Mavi Kapüşonlu Ürünümde Renk Solması, Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilmedi

Şubat 2025 tarihinde Lüleburgaz 39 Burda AVM’deki Mavi mağazasından m0110295-807760004 kodlu kapüşonlu ürünü satın aldım. Ürünü sadece bir sezon kullandım ve bir kez yıkadım. İkinci sezon başında ürünü gardıroptan çıkardığımda ciddi şekilde renk attığını fark ettim. Kapüşonun altındaki bölgelerdeki renkler orijinalini korurken, kalan kısımlarda bariz bir solma mevcut.

Bu durumu üzerine ürünü 25.10.2026 tarihinde saat 19:25’te Lüleburgaz’daki Minimal AVM’de bulunan Mavi mağazasına inceleme için teslim ettim. Mavi kalite kontrol biriminden 28.10.2026 tarihinde saat 11:23’te çok kısa sürede geri dönüş yapılarak üretimde bir sorun olmadığı, problemin yıkama ve kullanım hatasından kaynaklandığı şeklinde ret cevabı verildi. Ürünü çok az kullanmama ve talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen böyle bir sorun yaşamam ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi beni mağdur etti.

Bunun üzerine 06.11.2026 tarihinde Müşteri Hizmetleri ile görüştüm ve mağduriyetimi anlattım. Bana ürünü tekrar incelemeye gönderebileceğim söylendi. Ben de ürünü aynı mağazaya tekrar götürerek yeniden inceleme talebinde bulundum. Şu an için incelemenin devam ettiğini bildiğim şikayet numaram 1004721696’dır.

Bir Mavi müşterisi olarak, bu kadar kısa sürede bu ölçüde renk solması olan bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün detaylı ve tarafsız bir şekilde tekrar incelenmesini, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve uygun şekilde değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.