Mavi Jeans’te Puan Eksikliği Ve Sürekli Rahatsız Edici Aramalar

Doğum günümde Mavi Jeans’ten alışveriş yaptım. Daha önce tarafıma, doğum günüme özel yaptığım alışverişlerin %10’u kadar kartuş puan hediye edileceği söylenmişti. Bunu kasadaki çalışandan da teyit ettim. Alışverişim sonrası eksik puan yüklendiği için çağrı merkezlerini aradım. Kampanyanın doğru olduğu ve 24 saate kadar yükleneceği söylendi. 24 saat sonra yüklenmeyince tekrar çağrı merkezini aradım, çağrı merkezi faturayı mail atmamı istedi.

Mail attığımdan günden bu yana, bayram tatili olmasına rağmen her sabah saat 8 ya da 9’da arayıp kızımın ismini vererek kendisi ile görüşmek istiyorlar. Kendilerine kızımın konuyla alakası olmadığını anlatmaya çalışıp, tartışma yaşadıktan sonra kapatmak zorunda kalıyoruz ve saat 2–3 gibi başka bir temsilci arayıp sadece “konuyla ilgileniyoruz” diyor. Görüştüğüm her müşteri temsilcisi, bir öncekinin benimle ne konuştuğunu bilmiyor ve her seferinde farklı bir şey söylüyor ya da soruyor. Ama özellikle sabah 8’de aramaya devam ediyorlar.

İnanın ben bu kadar kötü bir şikayet yönetimi ve müşteri ilişkileri görmedim. Eğer Mavi ile bir sorununuz var ise resmen sizi cezalandırıyorlar. Sabahın en erken saatinden başlayıp sürekli arıyorlar, ancak hiçbir şey yapmıyorlar. Sadece sinir harbi yaşıyorsunuz. Lütfen Mavi ile ilgili yanlış gelen ya da hatalı bir işleminiz var ise çöpe atın ama asla düzeltilmesini istemeyin.