Mavi Jeans Şortta Renk Solması, Değişim İsteği Reddedildi

13.05.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM’de bulunan Mavi Jeans mağazasından çocuğuma üç adet şort satın aldım. Bu şortlardan mavi renk olan, ürün kodu m6410003-70896009 olan üründe çok kısa bir süre içinde renk atması sorunu yaşadım. Yaklaşık iki aylık süreçte çocuk bu şortu yalnızca 3–5 kez giydi, buna rağmen ürün adeta kullanılmaz hale geldi. Aynı dönemde ve aynı şartlarda yıkadığım siyah ve kırmızı şortlarda ise hiçbir problem yaşanmadı.

Yoğunluğum nedeniyle ürünü incelemeye ancak 21.07.2026 tarihinde aynı mağazaya teslim edebildim. İnceleme sonucu tarafıma gönderilen mesajda, üründe meydana gelen değişimin kullanım ve yıkama koşullarına veya sıklığına bağlı olarak gelişebileceği, bu nedenle değişim ya da iade konusunda yardımcı olunamayacağı bildirildi. Aynı makinede, aynı programda yıkanan diğer şortlarda hiçbir sorun yaşanmazken sadece bu üründe renk solması yaşanmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Kısa sürede ve çok az kullanımda bu duruma gelen bir ürünün kalite açısından incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini beklerdim. Şikayet ID numaram 1004445201, kartuş kart numaram ise 6015150157452949’dur. İncelemeye gönderdiğim bu ürün için değişim onayımın verilmesini, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.