Mavi Jeans Şikayeti

Mavi Jeans’in web sitesinden bir pantolon satın almak istedim. Ürünü sepete ekledim, 1600 TL tutarındaki ödememi havale ile gerçekleştirdim. Ödemeyi yaptıktan hemen sonra ürünü satın alma aşamasına geçtiğimde, ürünün stoklarda olmadığı bilgisiyle karşılaştım ve bunun üzerine ücret iadesi talep ettim.

İade süreci için benden banka dekontu ve IBAN gibi belgeler istendi, hepsini eksiksiz olarak ilettim. Ancak buna rağmen “aranacaksınız, süreç ilerliyor” denmesine karşın kimse beni aramadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Canlı müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yalnızca beklemem gerektiği söylendi, somut bir çözüm veya net bir süre verilmedi.

Yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen 1600 TL’lik havale ödememin iadesi hâlâ hesabıma geçmedi. Web sitelerindeki iletişim bölümünde robot sistem kullanıldığından, sürekli aynı sorular soruluyor ve gerçek bir muhataba ulaşmakta zorlanıyorum. Ödemesini yaptığım ancak stokta olmadığı için gönderilmeyen ürünün tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.