Mavi'den Sipariş Edilen Jean Pantolonun Teslim Edilmemesi Ve Açıklama Eksikliği

Mavi’den jean pantolon siparişi verdim, kargo firması ürünü bana hiç getirmeden 3 Ocak tarihinde göndericiye iade etmiş. Ne kapıma gelen bir kargo oldu ne de teslimat anında herhangi bir bilgilendirme aldım, ürünü fiziksel olarak hiç görmedim.

Daha sonra kargo şirketinden bana bir mesaj geldi ve kargomun hasar aldığı, bu yüzden iade edildiği söylendi. Ben ürünü hiç teslim almadığım, paketi görmediğim halde hasar gerekçesiyle iade süreci başlatılmış. Bu durumla ilgili de tarafıma başka herhangi bir açıklama yapılmadı.

Durumu öğrenince Mavi Jeans müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sorunun kargo firmasında olduğunu söyleyip konuyu sahiplenmediler. Sonrasında siparişim için ücret iadesi yapıldı ancak ben aslında ürünümü istiyordum, ücret iadesi almaktan çok aynı jean pantolonun tarafıma yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.

Bu siparişi de mağazaya gidip oradan online olarak vermek zorunda kalmıştım. Mağazaya gitmek için ayrıca zaman harcadım, arabamla gidip geldiğim için yakıt masrafım da oldu. Şimdi aynı ürünü tekrar almak için bir kez daha zaman ve yakıt harcamam gerekecek.

Ödememi kartla yaptım, sipariş numaram eol7960495. Aynı jean pantolonun yeniden, hasarsız ve sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesini, mağazaya kadar gidip uğraşmama rağmen ürünümü alamadığım bu süreçle ilgili de tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.