to read complaints and reviews, or file yours.Can İstanbul Turizm'de Şanzıman Arızası Ve Güvenlik Sorunu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
16 Mart Pazartesi günü saat 00.30 kalkışlı Isparta–İstanbul Esenler seferinde Can İstanbul Turizm ile çok ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım. Otobüsün şanzımanı bozuktu, yol boyunca neredeyse her 15–20 dakikada bir şoför aracı kenara çekip iniyor, şanzımana bakıyor; bu sırada otobüs duruyor ve araç sallanarak yolcuları rahatsız ediyordu. Vites geçmediği için yolculuk sürekli kesintiye uğradı.
Son olarak araç yaklaşık 10 dakika kadar tamamen hareketsiz kaldı, ardından şoför “beyni sıfırlayacağım” diyerek araçtan indi. Bu süreçte hem teknik arıza hem de sürekli dur‑kalklar nedeniyle kendimizi güvende hissetmedik ve can güvenliğimizin tehlikede olduğunu düşünerek Afyonkarahisar otogarında inmeye karar verdik. Otobüs, otogarın girişinde yaklaşık 10 dakika daha durdu, bu sırada da beyin sıfırlama işlemi yapıldı.
Tüm bu yaşananlara rağmen şoför bizi sayarak, alaycı bir tavırla uğurlayıp araca geri döndü ve yolculuğa devam etti; bize ise herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu sefer için biletlerimizi Enuygun.com üzerinden almıştık ve 3 kişi toplam 3300 TL ödedik. Şu an ekstra masraf yaparak farklı bir turizm firmasının otobüsüyle İstanbul’a seyahat etmek zorunda kaldık.
Yaşadığımız bu güvenlik problemi ve mağduriyet karşısında Can İstanbul Turizm’i aradığımda ise “çalışma saati dışı” denilerek telefon yüzüme kapatıldı, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Hem can güvenliğimizin tehlikeye atılması hem de yarım kalan yolculuğa rağmen ücretimizin iade edilmemesi nedeniyle 3 kişi için ödediğimiz 3300 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16 Mart Pazartesi günü saat 00.30 Isparta kalkışlı, İstanbul Esenler varışlı Can İstanbul Turizm seferinde çok ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım. Otobüsün şanzımanı arızalıydı; yol boyunca neredeyse her 15–20 dakikada bir şoför aracı kenara çekip inerek şanzımana baktı, bu esnada otobüs durdu ve araç sallanarak yolcuları rahatsız etti. Vites geçmediği için yolculuk sürekli kesintiye uğradı ve yol boyunca kendimizi güvende hissetmedik.
Son olarak araç yaklaşık 10 dakika kadar tamamen hareketsiz kaldı, ardından şoför “beyni sıfırlayacağım” diyerek araçtan indi. Bu süreçte hem tekrarlayan teknik arıza hem de sürekli dur‑kalklar nedeniyle can güvenliğimizin tehlikede olduğunu düşünerek Afyonkarahisar otogarında inmeye karar verdik. Otobüs, otogar girişinde de yaklaşık 10 dakika daha durdu ve bu sırada beyin sıfırlama işlemi yapıldı. Buna rağmen araçla yolculuğa devam edildi.
Tüm bu yaşananların ardından şoför, bizi sayarcasına ve alaycı bir tavırla uğurlayıp araca geri döndü, yoluna devam etti ve bize hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Bu sefer için biletlerimizi Enuygun.com üzerinden aldık ve 3 kişi için toplam 3.300 TL ödedik. Yaşanan güvenlik problemi nedeniyle yolculuğu yarıda kesmek zorunda kaldık ve İstanbul’a gitmek için ekstra masraf yaparak farklı bir turizm firmasıyla yeniden bilet almak zorunda kaldık.
Olay sonrasında Can İstanbul Turizm’i aradığımda ise “çalışma saati dışı” denilerek telefon yüzüme kapatıldı ve hiçbir muhatap bulamadım. Hem can güvenliğimizin bu denli riske atılması hem de yarım kalan yolculuğa rağmen ücretimizin iade edilmemesi kabul edilemez. 3 kişi için ödediğimiz 3.300 TL bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini, bu süreçte bilet satışını gerçekleştiren Enuygun’un da devreye girerek iade sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Akif Bey, 16 Mart Pazartesi günü Isparta‑İstanbul seferinizde yaşadığınız şanzıman arızası, sık sık dur‑kalklar ve şoförün tavırları nedeniyle güvenliğinizi tehlikeye atması, ayrıca yolculuğunuzun yarım kalmasına rağmen ücret iadesi alamamanızdan dolayı çok üzgünüz. Bu tür bir deneyimin siz ve sevdikleriniz için ne kadar stres yarattığını anlıyor, yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür diliyoruz. Şikayetiniz, Şikayetvar platformu üzerinden resmi şikayet sürecine kaydedilmiş olup, ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle incelenecektir. Güvenlik incelemesi ve raporlaması kapsamında, otobüsün şanzıman sorunu, sürücünün davranışı ve yolculuk sırasında yaşanan diğer aksaklıklar detaylı olarak değerlendirilecek ve gerekli önlemler alınacaktır. İnceleme sonuçları ve atılacak adımlar hakkında sizi düzenli olarak bilgilendireceğiz. Tekrar böyle bir durumla karşılaşmamanız için gerekli iyileştirmeleri yapacağımızı temin eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ben dolu dolu paragraf özrü istemiyorum biletlerimin ailemin ve benim biletimin parasının iade edilmesini istiyorum 3 kişi toplam 3300 TL iademi verin
