Mavi Jeans Pantolonunda Erken Yırtılma Ve Renk Solması, Şirketin Sorumluluğu Reddetmesi

Mavi internet mağazasından yaklaşık 7 ay önce aldığım jean pantolonun ağ kısmında yırtılma, renk atması ve kemer kısımlarında ciddi deformeler oluştu. Pantolonu haftada bir kez giyiyordum ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi normal değilken, ürünü incelemeye gönderdik; bugün ise sonuç olarak “kullanım kaynaklı, yıkama kaynaklı” gibi gerekçelerle olumsuz dönüş yapıldı.

Bu kadar bariz defosu olan bir üründe kusuru tamamen müşteriye yüklemelerini kabul edemiyorum. Yıllardır Mavi’den alışveriş yapıyoruz; sanki yıllanmış bir pantolon götürmüşüm gibi muamele görmek hem şaşırtıcı hem de üzücü oldu. Verdiğimiz paraya yazık; üstelik ne inceleme sürecinde ne de daha önce kartuş puanla ilgili yazdığım şikayette doğru düzgün bir geri dönüş alamadım.

Öncelikle bu yaklaşım ve yaşattığınız mağduriyet için Mavi’den samimi bir özür bekliyorum. Ardından bu sorunlu pantolon için değişim, iade ya da hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını ve inceleme sürecinin yeniden, müşteri lehine ve objektif şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Mavi’den alışveriş yapmayı bırakma noktasına geldiğimi özellikle belirtmek istiyorum.