Mavi Jeans Mağazasında Kullanılmamış Ürünün Değişimi Reddedildi

Mavi Jeans mağazasından satın aldığım, bej renkli keten görünümlü ceketimin bedeni olmadığı için değişim talebinde bulundum. Ürün hiç kullanılmamış durumda, üzerinde marka etiketi duruyor ve herhangi bir deformasyon ya da kullanım izi bulunmuyor. Buna rağmen mağazada kasadaki personel, değişim ve iade yapılamayacağını söyleyerek talebimi reddetti.

Fişim şu an elimde olmasa da faturamın sistemde kayıtlı olduğu bilgisi verildi. Etiketi üzerinde, kullanılmamış bir ürünü sadece prosedür gerekçe gösterilerek değiştirmemeleri beni mağdur etti. Aynı ürünün sadece bedenini değiştirmek istemiyorum, farklı bir ürünle değişim yapmak istiyorum ve bunun makul bir talep olduğunu düşünüyorum.

Mavi Jeans markasıyla daha önce de benzer olumsuzluklar yaşadım, bu durum üçüncü mağduriyetim oldu. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istememe rağmen hat düşmedi ve dış kanallardan da destek alamadım. Bu nedenle yaşadığım sorun karşısında kendimi tamamen çözümsüz bırakılmış hissediyorum.

Mavi Jeans gibi kurumsal bir markanın müşteri memnuniyetini önceleyerek, etiketi üzerinde ve kullanılmamış durumdaki bu ürünümün başka bir ürünle değişimine imkan sağlamasını talep ediyorum. Mağazada yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma makul, çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvurarak konunun resmi olarak değerlendirilmesini sağlayacağımı belirtmek isterim.