to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Jeans İadesinde Nakit Geri Ödeme Reddi Ve Alışveriş Çeki Zorlaması
09.02.2026 tarihinde Mavi Jeans Esenyurt Akbatı AVM şubesinden bir mont satın aldım. Aldığım ürünü hiç kullanmadan ertesi gün başka bir modelle değiştirdim ve aradaki fiyat farkını da ödedim. Eve geldiğimde yeni aldığım montun cep fermuarının zor kapandığını fark ettim. Ürün aslında bozuk veya kusurlu değildi, modelinden kaynaklı olduğunu gördüm ancak bu durum beni rahatsız ettiği için ve diğer modelleri de beğenmediğimden ürünü iade etmek istedim. Ürün hiç kullanılmadı ve etiketi hâlâ üzerinde.
Mağazaya iade için gittiğimde Mavi Jeans Esenyurt Akbatı AVM şubesi ürünü geri alamayacaklarını, sadece alışveriş çeki verebileceklerini söyledi. Bu ürünü para ile aldığımı, iade ederken neden alışveriş çeki verildiğini, sonuçta oradan tekrar alışveriş yapmak zorunda olmadığımı belirttim. Bana, ürün değişimi sırasında faturamın sistemde otomatik olarak alışveriş çeki gibi işlendiği söylendi.
Mavi Jeans müşteri hizmetlerini de aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Sanki ürünü alışveriş çeki ile almışım da bunu nakde çevirmeye çalışan kötü niyetli bir müşteriymişim gibi hissettirilmem beni çok üzdü. Oysa bu ürünü 3.299 TL ödeyerek aldım, kullanmadım, etiketi üzerinde ve sadece bir gün sonra iade etmek istiyorum. Buna rağmen alışveriş çeki kullanmaya mecbur bırakılmaya çalışılmamı son derece yanlış buluyorum.
Fatura numaram 5385*************91’dir. Ödemesini yaptığım 3.299 TL tutarın, ürünü satın alırken kullandığım ödeme yöntemine göre nakit ya da karta iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Aradılar personelin ürün değişiminde bilgilendirme yapması gerektiğini belirttiler bende hiçbir bilgi verilmediğini söyledim bu konuda personeli uyaracaklarını belirttiler bende firmanın personelinin hatasını gidermesi gerektiğini uyarılmasının benim için bir çözüm üretmediğini söyledim ama ne yazık umursamaz şekilde bana yardımcı olmayacaklarını belirttiler bir de dalga geçer gibi gerekli uyarıları yapalım da başkaları da bunu yaşamasın dediler bende başkaları ile sorunlarının beni ilgilendirmediğini firmanın personelin hatasını düzeltmesi gerektiği söyledim ama boş umurlarında değil sikayetvar ailesine destekleri için teşekkür ederim sorunu Tüketici Hakem Heyeti ile çözmekten başka çarem kalmadı
