to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Jeans Cekette Boya Transferi Sorunu ve İade Talebi
Mavi Jeans Ürün Kusuru ve Mağduriyet: "m0110648-70221003" Kodlu Ürün hakkında.
Mavi Jeans’ten satın almış olduğum ceket, aşırı derecede boya verme (renk migrasyonu) sorunu yaşamaktadır. Ürün o kadar yoğun boya bırakmaktadır ki, asılı durduğu kapının rengini dahi değiştirmiş, içine giydiğim açık renkli kazağımı ise geri dönülemez şekilde boyayarak kullanılamaz hale getirmiştir.
Konuyla ilgili olarak ürünü 1004080114 şikayet numarası ve m0110648-70221003 gönderi kodu ile incelemeye göndermeme rağmen, kullanıcı hatası denilerek talebim reddedilmiştir. Ancak bir tekstil ürününün temas ettiği sert yüzeyleri ve diğer kıyafetleri boyaması, ürünün fikse (boya sabitleme) işlemlerinin hatalı yapıldığını ve üretim kusuru taşıdığını açıkça göstermektedir.
Yaşadığım Mağduriyetler:
Ürün Kusuru: Ceketin boyası sabitlenmemiştir, temas ettiği her yüzeye zarar vermektedir.
Dolaylı Zarar: Ceketin boyaması sebebiyle markası fark etmeksizin diğer kıyafetlerim (kazağım vb.) mahvolmuştur.
Müşteri Memnuniyetsizliği: Bariz bir üretim hatası olmasına rağmen değişim/iade talebim haksız yere reddedilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince "Ayıplı Mal" statüsünde olan bu ürünün iadesinin alınmasını veya değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, maddi zararımın tazmini için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Tunceli Merkez’deki Mavi mağazasından kış döneminde aldığım ceketi sadece 2 kez kullandım, ancak ürün aşırı derecede renk verdi. Ceketi giydiğimde altına giydiğim beyaz elbiseler tamamen boya oldu ve çöp oldu, ayrıca ceketi eve geldiğimde kapıya astığımda kapının boyası bile ceketten akan renkle kirlendi.
Bu sorun üzerine ürünü yaklaşık 1 ay önce incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda bana “bu kadar boya vermesinin normal olduğu, ayrı yıkarsam zamanla azalacağı” şeklinde bir cevap verildi. Yeni alınmış ve sadece birkaç kez kullanılmış bir ürünün bu kadar zarar vermesinin normal olmadığını düşünüyorum. Mail yoluyla da Mavi’ye ulaştım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şikayetvar üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen yine bir cevap alamadım ve bu ilgisizlik nedeniyle kendimi gerçekten mağdur ve başıboş bırakılmış hissediyorum.
Ürünün bu derece renk vermesini kabul edilebilir bulmadığım için, sorunlu ceketimin yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım zararların ciddiye alınmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Sayın Umutcan Y., Konuyla ilgili olarak sizleri bize vermiş olduğunuz numaradan aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Size ulaşabileceğimiz farkı bir telefon numaranızı gönderebilirseniz sizinle hemen iletişime geçmek ve detaylı görüşmek isteriz. Saygılarımızla,
Merhaba, İilgili konuyla ilgili herhangi bir dönüş yapılmamış̧tır. Sizlerden ivedi dönüş rica ediyorum. İyi çalış̧malar.
Sizin kadar sorumsuz, müşteri memnuniyeti sıfır, bir firma görmedim ürün kalitesi desen oda yok, çözüm bulma yok, müşteriye mağduriyet yaşatmak var sadece bu firmada arkadaşlar.
Mavi'nin yaklaşımının ilgisiz, alakasız ve kurumsallık göstermediğini düşünüyorum.
