Mavi Jean Pantolonunda Tüylenme Ve Kaşıntı Sorunu, Değişim Talebi

Mavi’den m1020535596011 kodlu jean pantolonu Mavibahçe AVM mağazasından satın aldım. Aynı modelden farklı renklerde 4 adet daha pantolonum var ve yıllardır kullanmama rağmen hiçbirinde sorun yaşamadım. Ancak bu üründe kısa süre içinde pantolonun iç kısmı pamuk pamuk tüylendi, giydiğimde ciddi şekilde kaşıntı yaparak rahatsız etmeye başladı.

25 Nisan’da ürünü Mavibahçe mağazasına tüylenme ve rahatsız edici kaşıntı şikayetiyle incelemeye bıraktım. Gelen SMS sonucunda, Mavi Kalite Ekibi’nin üründe üretimden kaynaklı bir hata bulmadığı, oluşan değişimin kullanım ve yıkama koşullarına bağlandığı ve bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Aynı modelin diğer renklerinde hiçbir sorun yaşamamış olmama rağmen yalnızca bu üründe böyle bir problem olması, sorunun kullanıcı hatasından değil üründen kaynaklandığını düşündürüyor.

Ürünün garanti süresi de dolmamışken, yaşadığım bu sorunun “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. M1020535596011 kodlu jean pantolonum için değişim talep ediyorum ve bu konuda kararın yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum. Şikayet numaram 1004194038, işlem kodum 8JET8R’dir.