Mavi Mağazasında Satın Aldığım Jeanlerde Kalite Sorunları Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Diyarbakır Ceylan AVM içindeki Mavi mağazasından iki adet jean pantolon satın aldım. Pantolonlardan birini 2025 Ramazan Bayramı’ndan yaklaşık iki haft...
Yaklaşık 3 ay önce Ceylan Diyarbakır Mavi mağazasından m101441-86391022 kodlu üründen 2 adet jean pantolon satın aldım. Ürünleri satın alırken mağazada bana, mağaza inisiyatif kullanamadığı için sorun olursa yalnızca incelemeye gönderebilecekleri söylendi. Pantolonları kullanım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde kullandım, yalnızca etikette belirtildiği gibi yıkadım ve giydim.
Kısa süre içinde her iki pantolonda da paça dönmesi ve belirgin şekilde esneme sorunu yaşadım. Her iki ürün de yaklaşık 1 beden genişledi ve paçaları döndü. Bunun üzerine ürünleri incelemeye gönderdim, ancak talebim reddedildi. Sorun devam edince ikinci kez incelemeye gönderildi, bu kez de “kullanıcı hatası” denilerek yine ret cevabı aldım. Özellikle belirtmek isterim ki, pantolonları talimatlara uygun yıkayıp kullandım; paça dönmesi ve yaklaşık bir beden genişlemesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Kasada ürünleri incelemeye bırakırken süreç için 15 iş günü süreceği söylenmesine rağmen, yalnızca 6 gün içinde olumsuz yanıt verildi. Tarafıma iletilen yazıda ürünlerin uluslararası standartlardaki tolerans ölçüleri içinde olduğu, bu nedenle değişim veya iade yapılamayacağı belirtilmiş. Ancak iki pantolonun da kısa sürede aynı şekilde bozulması ve bir beden genişlemesi, bence normal bir tolerans aralığı değildir.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce bu platform üzerinden Mavi’nin sorunu görüp çözüm sunmasını istiyorum. İki adet m101441-86391022 kodlu jean için değişim yapılmasını veya mümkün değilse ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Diyarbakır Ceylan AVM içindeki Mavi mağazasından iki adet jean pantolon satın aldım. Pantolonlardan birini 2025 Ramazan Bayramı’ndan yaklaşık iki haft...
Mavi Diyarbakır Ceylan AVM mağazasından 13.06.2025 tarihinde satın aldığım m0042487834 ve m00442232200 kodlu iki pantolonda kısa süre içinde ciddi kalite problemleri yaşadım. Pantolonlarda belirgin şekilde çekme, renginde solma ve özellikle a kısmında aşınma meydana geldi. Bu sorunların normal kulla...
Mavi’den Diyarbakır Ceylan AVM şubesinden aldığım pantolonda çok kısa sürede ciddi renk solması yaşadım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 10–15 gün içinde pantolonun renginin belirgin şekilde solduğunu fark ettik. Bu nedenle ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda m00422*****044 kodlu ürün için...
Diyarbakır Ceylan AVM Mavi mağazasından aldığım pantolonu kısa süre içinde kullanmama rağmen ciddi şekilde bollaşma ve renk atması sorunu yaşadım. Üründeki bu deformasyonlar nedeniyle yaklaşık 10 gün önce pantolonu mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. Bir süre sonra telefonuma gelen mesajda ürünü...
Yorumlar