Mavi Jean Pantolonların Hızlı Beden Büyümesi Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Yaklaşık 3 ay önce Ceylan Diyarbakır Mavi mağazasından m101441-86391022 kodlu üründen 2 adet jean pantolon satın aldım. Ürünleri satın alırken mağazada bana, mağaza inisiyatif kullanamadığı için sorun olursa yalnızca incelemeye gönderebilecekleri söylendi. Pantolonları kullanım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde kullandım, yalnızca etikette belirtildiği gibi yıkadım ve giydim.

Kısa süre içinde her iki pantolonda da paça dönmesi ve belirgin şekilde esneme sorunu yaşadım. Her iki ürün de yaklaşık 1 beden genişledi ve paçaları döndü. Bunun üzerine ürünleri incelemeye gönderdim, ancak talebim reddedildi. Sorun devam edince ikinci kez incelemeye gönderildi, bu kez de “kullanıcı hatası” denilerek yine ret cevabı aldım. Özellikle belirtmek isterim ki, pantolonları talimatlara uygun yıkayıp kullandım; paça dönmesi ve yaklaşık bir beden genişlemesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Kasada ürünleri incelemeye bırakırken süreç için 15 iş günü süreceği söylenmesine rağmen, yalnızca 6 gün içinde olumsuz yanıt verildi. Tarafıma iletilen yazıda ürünlerin uluslararası standartlardaki tolerans ölçüleri içinde olduğu, bu nedenle değişim veya iade yapılamayacağı belirtilmiş. Ancak iki pantolonun da kısa sürede aynı şekilde bozulması ve bir beden genişlemesi, bence normal bir tolerans aralığı değildir.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce bu platform üzerinden Mavi’nin sorunu görüp çözüm sunmasını istiyorum. İki adet m101441-86391022 kodlu jean için değişim yapılmasını veya mümkün değilse ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.