Mavi Hediye Kartı E-posta Tesliminde Gecikme

Mavi’den 28 Ocak günü öğlen 12.00 sularında 2.000 TL’lik hediye kartı satın aldım. Arkadaşımın doğum günü için, hediyesini kendi seçsin diye özellikle e-posta ile gönderilen hediye kartını tercih ettim. Satın almadan önce de özellikle sordum: “Mail ile iletilmesi ne kadar sürüyor?” Bana “24 saat içinde” denildi.

Ancak verilen süre çoktan geçmesine rağmen tarafıma hiçbir hediye kartı maili ulaşmadı. Doğum günü ve tarih önemli olduğu için bu gecikme benim için ciddi mağduriyet oluşturdu. Müşteri hizmetleri WhatsApp hattına yazdığımda da sadece kayıt oluşturduklarını, “en kısa zamanda” dönüş yapılacağını söylediler, ama somut bir bilgi verilmedi. Verilen saat dilimi aşıldı ve hâlâ net bir sonuç alamadım.

Hediye kartımın, satın aldığım tutar ve şartlar doğrultusunda, vakit kaybedilmeden derhal mail adresime iletilmesini ve bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.