to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Hediye Kartı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
28.08.2025 tarihinde Mavi'nin online mağazasından 1500₺ değerinde hediye kartı siparişi verdim. Siparişimin Bursa Kestel adresine teslim edilmesi gerekiyordu, ancak üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. Bu süreçte tarafıma SMS veya e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme de ulaşmadı.
Siparişi üyeliksiz olarak oluşturdum. Teslimat yapılmadığı için iki kez Mavi müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmelerde, siparişin teslim edildiği söylendi ancak net ve detaylı bir bilgi verilmedi. "Mailinize gelmiştir, adrese gitmiştir, detaylı bilgi alıp size döneriz" gibi yanıtlar aldım. Ancak siparişte belirttiğim adrese kesinlikle herhangi bir teslimat yapılmadı. Ayrıca, ödeme iadesi de yapılmadı ve bu konuda da herhangi bir dönüş alamadım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, hem açıklama yapılmasını hem de memnuniyetimin sağlanması adına sipariş tutarının iki katı değerinde hediye çekinin siparişte belirttiğim adrese gönderilmesini ve acilen tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri arayarak mail adresi verin gönderelim demektedir. Siparişimi hediye kartının ilgili fatura adresine gönderilmesini istiyorum. Veya iptal edin benim kendime hediye almam mümkün değildir
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
