HGS Borcunu Ödeyememe Ve PTT Şubelerinde Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık dört haftadır HGS borçlarımı ödeyemiyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Plakam MAI-SE35 ve şu an tahmini 1.400 TL civarında HGS borcum birikti. Ne PTT şubeleri üzerinden ne de dijital kanallardan bu borcu kapatamıyorum.

İzmir Balçova ve Güzelbahçe PTT şubelerine gittiğimde, HGS borcunu şubeden ödeyemeyeceğim, işlemi internet üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Ancak e-Devlet üzerinden ödeme alanı bulunmadığı için oradan da işlem yapamıyorum. HGS mobil uygulamasında ise sadece bakiye yükleme yapılabiliyor, mevcut borç kapatılamıyor. Bu nedenle borç her geçen gün artmasına rağmen hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde ödeme yapamıyorum.

Ayrıca PTT şubelerine gittiğimde park yeri olmaması sebebiyle araçla gitmek başlı başına bir soruna dönüşüyor. Araç için uygun park alanı bulmakta zorlanıyorum, şubelere ulaşmak bile ayrı bir çile haline gelmiş durumda. Şube içinde ise çalışanların ilgisiz ve suratsız tavırları, çözüm üretmek yerine vatandaşı başka kanallara yönlendirmeleri yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Devletin sunduğu bu hizmetlerin vatandaşın işini kolaylaştırması gerekirken tam tersine sistemi kullanılamaz hale getiren, karmaşık ve birbirini işaret eden bir yapı ile karşılaşıyorum. HGS borçlarının PTT şubelerinden görülebilmesi ve ödenebilmesi, e-Devlet ve HGS uygulamasında borç ödeme fonksiyonlarının düzgün ve eksiksiz çalışması, vatandaştan alınan ek hizmet bedelleri konusunda da şeffaf ve makul bir yapı oluşturulması için sistemin acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve HGS borçlarımı ceza ve ek külfet olmadan, sorunsuz bir şekilde ödeyebilmek için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.