Es Turizm'den İki Saatlik Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

1 Temmuz tarihinde Es Turizm’den Gebze’den Alibeyköy’e giden 19.28 seferine bilet aldım. Otogara erken gidip 18.50 gibi orada olmamıza rağmen otobüs bir türlü gelmedi. Yaklaşık iki saat boyunca peronda bekledik ancak ne otobüs geldi ne de tarafımıza net bir bilgi verildi.

Yazıhaneye her sorduğumuzda otobüsten haberleri olmadığını söylediler. Yaklaşık bir buçuk saat sonra Obilet üzerinden seferi kontrol ettiğimde otobüsün konumunun Darıca’da göründüğünü ve İstanbul’a doğru gittiğini fark ettim. Yazıhaneye tekrar sorduğumda yine “haberimiz yok” cevabını aldım, ısrar edince bu kez otobüsün numarasını verdiler. Şoförü aradığımızda “Gebze’ye gireceğiz, bekleyin” dedi ve telefonu kapattı. Beş dakika sonra tekrar aradığımızda ise telefon kapalıydı.

Sonuç olarak, tam iki saat boyunca Gebze otogarında ne olduğunu bilmeden bekletildikten sonra biletim iptal edildi ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bu yaşanan sürecin neden olduğunu, neden zamanında bilgilendirilmediğimizi ve neden Gebze’ye hiç gelinmediğini Es Turizm’den açıklayıcı bir şekilde öğrenmek istiyorum. Ayrıca yaşattıkları bu mağduriyet için firmadan açık bir özür bekliyorum.