Mavi Gömlekte Deodorant Hassasiyeti Ve Çözüm Yok

23 Kasım 2025 tarihinde Sakarya Cadde 54 AVM’deki Mavi mağazasından m0211641-70039005 kodlu gömleği satın aldım. Ürünü yalnızca 2‑3 kez giymemin ardından gömleğin koltuk altında, nasıl oluştuğunu anlayamadığım bir leke meydana geldi. Aynı markaya ait başka gömleklerim olmasına ve aynı şekilde kullanmama rağmen yalnızca bu üründe böyle bir problem yaşamam, beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü iki kez Mavi müşteri hizmetleri üzerinden incelemeye gönderdim. Her iki inceleme sonucunda da hiçbir somut teknik açıklama yapılmadan, yalnızca “değişim, kullanım veya yıkama koşulları esnasında maruz kaldığı etkenlere bağlı olarak gelişmiş olabilir” şeklinde genel ve kopyala‑yapıştır bir cevap verildi. Görüşmelerimde deodorant kullandığımı özellikle belirttim, doğrudan lekenin buna bağlı olabileceği söylendi. Oysa diğer Mavi gömleklerimde aynı deodorantı kullanmama rağmen hiçbir sorun yaşamadığımı ifade etmeme karşın, bu bilgi dikkate alınmadan itirazım aynı metinle tekrar reddedildi.

Mağaza personeline durumu detaylı şekilde anlattığımda, yalnızca ürünü incelemeye gönderebileceklerini, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ne yönlendirici ne de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. İki kez ret almış olmam, Mavi’nin müşteri memnuniyetine bakış açısı konusunda güvenimi ve beklentimi ciddi anlamda düşürdü.

Eğer gerçekten ürün deodorant kullanımına bu kadar hassassa, bunun satın alma esnasında müşteriye açıkça belirtilmesi ya da ürün üzerinde net ve anlaşılır şekilde yazılması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde, müşterinin günlük ve olağan bir kullanım alışkanlığı olan deodorant nedeniyle kısa sürede gömleğinin kullanılmaz hâle gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Mavi’den, bu tür şikayetlerde müşteriyi adeta suçlayan ve hiçbir somut açıklama içermeyen genel cevaplar yerine, ürünün kullanım koşullarını açık ve anlaşılır biçimde ortaya koymasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli bilgilendirme ve iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum. Ödeme veya iade talebim bulunmuyor; bu ürünün doğrudan imha edilmesini ve başka müşterilerin aynı sorunla karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.