Mavi Erkek Kot Pantolonun Hızlı Solması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Yaklaşık 4 ay önce Van Cumhuriyet Caddesi Mavi mağazasından aldığım erkek kot pantolon, toplamda sadece 2 kez giymeme rağmen cep giriş kısmında belirgin şekilde renk solması ve yıpranma yaptı. Ürünü, belirtilen yıkama ve kullanma koşullarının dışına kesinlikle çıkmadan kullandım, bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi Mavi markasının beklenen kalitesine kesinlikle yakışmıyor.

Ürünü mağazaya götürerek değişim talebinde bulunduğumda kontrol sağlandı ve iade ya da değişime uygun olmadığı söylendi. Böyle bir açıklamayı kabul etmiyorum, çünkü 4 aylık, sadece 2 kez giyilmiş bir pantolonda bu derece solma ve yıpranmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi mantıklı değil. Mağaza personeliyle konuşmak istediğimde ise benimle doğru düzgün muhatap bile olmak istemediler, son derece ilgisiz ve kaba bir tavırla yaklaştılar, kendini ifade etmekten aciz kişilerin mağaza sorumlusu yapılmış olması da durumu daha da rahatsız edici hale getirdi.

Yıllardır Mavi’den pek çok ürün kullandım ve bu ürünle yaşadığım sorun ve mağazadaki tavır bu markaya hiç yakışmadı. Van Cumhuriyet Caddesi Mavi mağazası, bu ürünü reddeden mağazadır. Ürün kodu m8842229786039, şikayet kodu 1003932942, işlem kodu HE3YCK’tir.

CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yoluna gitmeden önce, bu ayıplı ürün için Mavi’den destek bekliyorum ve pantolonun değişimini açıkça talep ediyorum.