Mavi Değişim Talebimde Sürekli Gecikme Ve Açıklama Eksikliği

Mavi online uygulaması üzerinden aldığım Malibu Icon Vintage açık mavi jean için değişim talebi oluşturdum. Değişim talebim 28 Aralık’ta açıldı, ürün 31 Aralık’ta depoya teslim edildi ancak o günden bu yana sistemde hâlâ “tedarik sürecinde” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme sağlanmıyor.

Bu süreçte Mavi tarafından ne SMS, ne mail ne de arama ile hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sürekli olarak ben müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her aradığımda bana 5 iş günü, 2 iş günü beklemem gerektiği söylendi ve bu şekilde oyalandım. Ürünün tedarik sürecinde olduğu dışında net, açıklayıcı bir bilgi verilmedi.

Bu jean değişim ürünü olmasına rağmen aynı ürün bu süreçte internet stoklarına tekrar girdi, fakat bana depodaki değişim ürünleriyle internet stoğunun farklı olduğu, bu yüzden sürecin uzayabileceği söylendi. Eğer bu tedarik süreci daha uzun sürecekse değişim talebimin iptal edilmesini ya da tarafıma net, detaylı ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Günlerdir süren bu belirsizliğin giderilmesini ve mağduriyetimin sonlandırılmasını rica ediyorum. İlgili sipariş numaram: 0_eol7740568.