Mavi Mobil Uygulamasında Martin Jeans Siparişinin 21 Gün Boyunca Hazırlanıyor Kalması

17 Aralık’ta Mavi mobil uygulaması üzerinden verdiğim eol6605476 numaralı siparişimde yer alan iki üründen biri, yaklaşık 21 gündür sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Ürünlerden “Martin Jeans” olanın bu kadar uzun süre hazırlanma aşamasında kalması nedeniyle siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte Mavi müşteri hizmetlerini toplamda 5 kez telefonla aradım. Her seferinde siparişimin işleme alındığı söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Ürünü artık istemediğimi, iptal edilmesini talep ettiğimi belirttiğimde ise iptal edemediklerini söylemekle yetiniyorlar. Ne zaman geri dönüş sağlanacağı konusunda da net bir tarih verilmiyor, sadece “en kısa zamanda” denilerek geçiştiriliyorum.

Martin Jeans ürününün derhal iptal edilmesini, varsa tahsil edilen tutarın iadesinin yapılmasını ve bu kadar uzun süre neden hazırlama aşamasında bekletildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.