Mavi Defolu Pantolon Ve Mağaza Müdürünün Hakaretli Davranışı

Hatay Defne’deki Mavi mağazasından 5 Nisan tarihinde bir kot pantolon satın aldım. Ürünün hatalı olduğunu fark ettiğim için mağazaya götürüp incelemeye verilmesini talep ettim. Süreci görmek için mağazayı defalarca arayıp rahatsız etmemek adına özellikle bekledim ve yaklaşık 25 Mayıs’a kadar herhangi bir bilgi talebinde bulunmadım.

25 Mayıs’ta eşim mağazaya giderek ürün hakkında bilgi almak istediğinde kendisine yardımcı olunmadı. Ertesi gün sabah 10.00’da araması gerektiği söylendi, belirtilen saatte aramamıza rağmen bize geri dönüş yapılmadı. Daha sonra onlar saat 13.00’e doğru eşimi aradılar. Eşim ürünün durumunu yeniden sorduğunda telefonda ters ve saygısız bir üslupla karşılaştı ve tam telefonu kapatacağı esnada mağaza müdürü tarafından “terbiyesiz adam” ifadesi kullanıldı.

Biz bunun üzerine mağazaya gidip bir açıklama ve özür beklerken, mağaza müdürü eşimin yanında tekrar “evet siz terbiyesizsiniz” şeklinde birkaç kez aynı ifadeyi tekrarladı. O sırada mağaza sahibi de oradaydı, çalışanı olan mağaza müdürünü savunarak yüksek sesle bize çıkıştı. Tüm süreç boyunca biz kesinlikle hakaret içeren veya saygısız herhangi bir ifade kullanmadık.

Mavi’den, hatalı ürünüme ilişkin sürecin şeffaf ve net bir şekilde açıklanmasını, kot pantolonumun değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve ayrıca tarafımıza yöneltilen bu saygısız tutum ve hakaretler için mağaza müdürü ve mağaza sahibi adına özür dilenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Mavi markasına yakışmayan bir tutumla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini arıyorum. Kurumsal değil bireysel firma olduğu için yaptırımları yokmuş. O zaman markanızı sattırıp müşterileri mağdur edemezsiniz... Ya ürün vermeyeceksiniz ya da o ürünün arkasında ne olursa olsun duracaksınız. Son aldığım 2 pantolonda defolu ayıplı ürün idi. Ya fason ya da artık kalitesiz ürün satmaya başladınız.