Mavi Çocuk Kotunda Erken Yıpranma Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Ailece yıllardır neredeyse tüm kıyafetlerimizi Mavi’den alıyoruz, özellikle çocuklarım markayı özellikle tercih ediyor. Son olarak Antalya Markantalya Mavi mağazasından çocuğuma 4 adet kot ve eşofman aldım. Ancak aldığımız kot pantolonlardan birinde kısa süre içinde arka cep kısmında küçük delikler ve genel olarak yıpranmalar oluştu.

Bu durumu fark edince ürünü Arasta AVM’deki Mavi mağazasına götürüp durumu anlatarak incelemeye bıraktım. Haftada yaklaşık iki gün giyilen bir kot pantolonda, satın almadan birkaç ay sonra böyle bir problem yaşanmasını normal bulmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen inceleme sonucu tarafıma SMS ile “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı verildi.

Yıllardır Mavi’yi tercih eden bir müşteri olarak bu yaklaşım beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı. Ürünün kusurunun tekrar değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde ne kendime ne aileme bir daha Mavi’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.