to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış İddiasıyla Değişim Reddedildi
Forum Ankara mavi mağazasında 8 gün önce aldığım kot pantolon dar olduğu için aynı ürünü biraz daha geniş olanla değiştirmek istedim, ama oranın mağaza müdürü ürünün kullanılmış olduğunu söyleyerek değişim yapmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve ürünü incelemeye verdim. Bedeni üzerime olmayan bir ürünü neden kullanayım? Zaten beğenerek aldığım ürünü değiştirmem; değiştirmek istediğimde aynı model zaten.
Gelişme
28.03.2026 tarihinde Forum Ankara Mavi mağazasından aldığım jean pantolonu, bedeninin uymaması nedeniyle değiştirmek istedim. Ürünü değişim talebiyle mağazaya götürdüğümde, ürünü incelemeye aldılar ancak sistemde kumaş hatası şeklinde şikayet açıldığını öğrendim.
Benim talebim sadece bedeni olmayan ürün için değişim ya da para iadesiyken, süreç yanlış kategoriyle ilerletildi ve bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oldu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.
Yanlış ilerletilen bu sürecin düzeltilmesini, ilgili jean pantolon için beden değişimi yapılmasını ya da mümkünse ücret iadesi talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
İlgilerinden ve desteklerinden dolayı teşekkür ederim sorunu çözdükleri için memnunum keşke mavi çalışanları da insanları yormadan sorun çözme odaklı çalışabilseler
