Kullanılmamış Pantolonun Değişim Talebi 30 Gün Süresi Nedeniyle Reddedildi, Müşteri Memnuniyeti Sağlanmadı

27.09.2025 tarihinde Mavi Jeans Çekmeköy Metrogarden mağazasından Violet model bir kot pantolon satın aldım. Pantolonu hiç kullanmadım, etiketleri üzerinde ve tamamen yeni durumda. Ancak rengini beğenmediğimiz için yaklaşık 1 ay 5 gün sonra, yani alışverişten 35 gün kadar sonra mağazaya giderek 3 farklı pantolon ile değişim yapmak istedik. Mağaza çalışanları, değişim süresinin 30 günü geçtiğini belirterek talebimizi reddetti. Aynı cevabı müşteri hizmetlerini aradığımda da aldım.

Yaklaşık 15 yıldır Mavi Jeans'ten düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve her ay ortalama 7-10 bin lira harcıyorum. Buna rağmen, hiç kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olan 1.500 TL değerindeki pantolonun değişimi yapılmadı. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum ve bu durumdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünümüzün başka bir modelle değişimini talep ediyorum. Bu süreçte mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleri dışında herhangi bir destek veya bilgi verilmedi. Bundan sonra Mavi Jeans'ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.