Kullanılmamış Pantolon İçin Değişim Talebim Özel Durumum Dikkate Alınmadı

20 Ekim tarihinde Ankara Podyum AVM’deki Mavi mağazasından 3 adet pantolon satın aldım. Daha sonra 24 Ekim’de Mavi’nin kendi markası olan Victoria model bu pantolonu ve bir kemeri aldım. İlk alışverişteki pantolonları mağazada denedim, bu pantolonu ise aynı bedeni aldığım için olur diye düşünerek deneme gereği duymadım. Ancak daha sonra evde denediğimde ön kısmında potluk oluştuğunu, üzerimde duruşunu hiç beğenmediğimi fark ettim.

20 Ekim’de yaptığım ilk alışverişte yaklaşık 5.000 TL’lik alışverişe kampanya ile 3.999 TL ödedim, 24 Ekim’de ise 657 TL fark ödeyerek bu pantolonu ve bir kemer aldım. Alışveriş sırasında ödeme telefonla sistem üzerinden yapıldı, fişin de sistemde kayıtlı olduğu söylendi. Buna rağmen değişim süresiyle ilgili ne kasada ne de başka bir şekilde bana herhangi bir sözlü bilgilendirme yapılmadı. Ürün şu ana kadar hiç kullanılmadı, etiketi üzerinde duruyor.

Kızımın ameliyat süreci ve kişisel sebepler nedeniyle mağazaya gidip değişim talebinde bulunmak için belirtilen bir aylık süre içinde fırsat bulamadım. Nihayet mağazaya gittiğimde ise süresi geçtiği için hiçbir şekilde değişim yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ne ürünün kullanılmamış ve etiketli olması ne de yaşadığım özel durumlar dikkate alındı.

Ürünü hiç kullanmamış ve etiketi üzerinde bir şekilde iade veya en azından başka bir ürünle değişim talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adına, bilgilendirme eksikliğinin ve içinde bulunduğum özel durumun göz önünde bulundurularak pantolon için istisnai de olsa değişim hakkımın tanınmasını rica ediyorum.