Ana Sayfa
Mavi
Pantolon
Kullanılmamış Pantolon 30 Gün Sonra Reddedildi: Mavi’nin Müşteri Memnuniyeti Sarsıldı

ID:35158610

Yalçın sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kullanılmamış Pantolon 30 Gün Sonra Reddedildi: Mavi’nin Müşteri Memnuniyeti Sarsıldı

Yalçın

Mavi

11 Şubat 19:57

192

Yalçın'ın Teşekkür Mesajı

“Sorunum çözüldü. Çok teşekkür ediyorum 🙏”

Aralık 2025 tarihinde Mavi’den değişim ürünü olarak bir pantolon aldım. Aslında uzun süredir Hunter Smoke model pantolonun 38-30 bedeninin Adana’ya gelmesini bekliyordum ancak istediğim modeli bulamadığım için geçici olarak başka bir pantolon aldım. Aldığım bu Hunter model pantolon 38-30 bedendir, hiç giyilmemiş olup üzerinde tüm etiketleri durmaktadır.

Bu süreçte yaklaşık 1,5 ay boyunca Hunter Smoke modelinin Adana’ya gelmesini takip ettim. Sonrasında 11 Şubat 2026 tarihinde Adana Kenan Evren Mavi şubesine giderek, elimdeki hiç kullanılmamış pantolonu, aslında baştan beri almak istediğim Hunter Smoke 38-30 model pantolon ile değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları, değişim süresinin 30 günü geçtiğini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını ve ürünü değiştiremeyeceklerini ilettiler.

Etiketleri üzerinde, hiç kullanılmamış bir ürünü bu şekilde kesin bir dille reddetmeleri beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık 20 yıldır sadece Mavi giyen, düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Müşteri geçmişime bakıldığında da ne kadar sadık bir Mavi müşterisi olduğum görülecektir. Bu yaşadığım durum, marka ile olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu hatadan dönülmesini, müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını ve Adana Kenan Evren şubesinden istediğim Hunter Smoke pantolonun 38-30 bedenini alabilmem için tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.

kullanilmamis-pantolon-30-gun-sonra-reddedildi-mavinin-musteri-memnuniyeti-sarsildi-2.jpg

kullanilmamis-pantolon-30-gun-sonra-reddedildi-mavinin-musteri-memnuniyeti-sarsildi-1.jpg

Mavi

11 Şubat 19:59 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

Yalçın

13 Şubat 21:26

Mavi müşteri hizmetlerinden aradılar. Ve değişim yapılması konusunda destek oldular. 20 yıldır Mavi’den alışveriş yapan bir müşteri olarak çözüm üretilmesine mutlu oldum. Teşekkürler.

Yalçın

13 Şubat 21:27

Sorunum çözüldü. Çok teşekkür ediyorum 🙏

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Değişim Süresi Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve İlgisiz Mağaza Personeli

Rabia

Mavi

08 Ağustos 2025 14:50

586

26-27 Haziran tarihlerinde Adana Turgut Özal Mavi mağazasından aldığım ürünlerin bedenleri uymadığı için, 07.08.2025 tarihinde değişim talebinde bulundum. Ürünler hiç kullanılmadı ve etiketleri üzerinde duruyor. Ancak mağaza personeli, 1 ay geçtiği için değişim yapılamayacağını söyledi ve nereye baş...

Değişim Süresi Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve İlgisiz Mağaza Personeli

Yusuf sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Mavi Beden Değişim İsteği Ve Personelin Saygısız Davranışı!

Yusuf

Mavi

27 Aralık 2025 01:42

199

"2gün içinde aradılar ilgilendiler teşekkür ederim"

Abdurrahman sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Değişim Süresi Hakkında Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Abdurrahman

Mavi

25 Haziran 2025 12:39

1.158

"Sorunumu 1 saat içerisinde çözen mavi ye teşekkür ediyorum"

Değişim Süresi Hakkında Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Mavi Kot Pantolon Hem Kalitesiz Hem Değişim Yapılmıyor!

Akın

Mavi

14 Eylül 2025 14:50

277

Adana Kenan Evren şubesinden yaklaşık 7-8 ay önce aldığım Mavi kot pantolonda bir süre kullanım sonrası arka cep kısmında özür oluştu ve diz kısmında da belirgin bir bolluk meydana geldi. Ürün alırken herhangi bir garanti, değişim ya da iade sözü verilmedi ve ürüne bin liranın üzerinde bir ödeme yap...

Mavi Kot Pantolon Hem Kalitesiz Hem Değişim Yapılmıyor!

Mavi Mağazası 7 Ay Sonra Değişim Taleplerine Yardımcı Olmadı

Selman

Mavi

16 Ocak 20:41

216

Mavi’nin online mağazasından Mayıs 2025’te bir jean pantolon satın aldım. Ürünün bedeni bana uymadığı için değiştirmek istedim ancak satın alma sırasında ya da sonrasında değişim süresiyle ilgili olarak sadece 1 ay içinde değişim yapılabildiğini bilmiyordum. Bu bilgiye sahip olmadığım için, yaklaşık...