Kullanılmamış Pantolon 30 Gün Sonra Reddedildi: Mavi’nin Müşteri Memnuniyeti Sarsıldı

Aralık 2025 tarihinde Mavi’den değişim ürünü olarak bir pantolon aldım. Aslında uzun süredir Hunter Smoke model pantolonun 38-30 bedeninin Adana’ya gelmesini bekliyordum ancak istediğim modeli bulamadığım için geçici olarak başka bir pantolon aldım. Aldığım bu Hunter model pantolon 38-30 bedendir, hiç giyilmemiş olup üzerinde tüm etiketleri durmaktadır.

Bu süreçte yaklaşık 1,5 ay boyunca Hunter Smoke modelinin Adana’ya gelmesini takip ettim. Sonrasında 11 Şubat 2026 tarihinde Adana Kenan Evren Mavi şubesine giderek, elimdeki hiç kullanılmamış pantolonu, aslında baştan beri almak istediğim Hunter Smoke 38-30 model pantolon ile değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları, değişim süresinin 30 günü geçtiğini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını ve ürünü değiştiremeyeceklerini ilettiler.

Etiketleri üzerinde, hiç kullanılmamış bir ürünü bu şekilde kesin bir dille reddetmeleri beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık 20 yıldır sadece Mavi giyen, düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Müşteri geçmişime bakıldığında da ne kadar sadık bir Mavi müşterisi olduğum görülecektir. Bu yaşadığım durum, marka ile olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu hatadan dönülmesini, müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını ve Adana Kenan Evren şubesinden istediğim Hunter Smoke pantolonun 38-30 bedenini alabilmem için tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.