to read complaints and reviews, or file yours.Kötü Koku Ve Büyüyen Pantolon Sorunu Nedeniyle Değişim Talebi
Tunceli Merkez Mavi mağazasından bu ay içerisinde bir kot pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra pantolondan aşırı derecede rahatsız edici, kükürt benzeri bir koku geldiğini fark ettim. Kokunun normal olmadığını düşündüğüm için ürünü yaklaşık bir hafta sonra garanti kapsamında incelenmesi amacıyla mağaza aracılığıyla genel merkeze gönderdim.
Mağaza çalışanları da bana ürünü genel merkeze göndermemi söylediler, ben de onların yönlendirmesiyle ürünü teslim ettim. Daha sonra süreci öğrenmek için müşteri temsilcisini kendim aradığımda, ürünün kullanıcı hatası denilerek geri gönderildiğini söylediler. Ardından Tunceli’deki bayiden de ürünün geldiği ve yine kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği bilgisi verildi; ben de gidip ürünü teslim aldım ve kokunun devam etmesi üzerine tekrar incelemeye gönderdim.
Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen bu kadar ağır ve rahatsız edici bir kokuya sebep olan durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Mavi’den, bu kokan kot pantolonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gönderim kodu: m0042290642023
m1010299-83039035 kodlu gönderimdeki ürünü de aynı gün aldık; bir kere giydikten sonra iki beden büyüdü. Bu ürünle ilgili değişim talebim var. Lütfen ürünlerinizin arkasında durun ve müşteriyi mağdur etmeyin. Buradan sonuç bulamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Gelişme
Tunceli Merkez Mavi mağazasından kendime ve eşime aldığım iki kot pantolonla ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Kendim için aldığım kotu ilk açtığım andan itibaren rahatsız edici derecede kötü bir koku vardı, yıkayınca geçer diye düşündüm ancak yıkamama rağmen koku kesinlikle geçmedi.
Eşime aldığım kot pantolon ise sadece bir kez giyilmesine rağmen yaklaşık iki beden kadar genişledi ve formunu tamamen kaybetti. Ürünün mağazada uzun süre müşteriler tarafından defalarca denenmiş ve buna rağmen satışa sunulmuş olabileceğini düşünüyorum. Bu durum hem hijyen açısından hem de ürün kalitesi açısından markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Yaşadığım bu iki sorun nedeniyle, Tunceli Merkez Mavi mağazasından aldığım her iki kot pantolon için de değişim talep ediyorum ve konu hakkında tarafıma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Ürünlerin kontrol merkezinden geldiğinde iade kabul edip yerine aynı üründen verirseniz teşekkür ederim
Mavi markası temsilcisinin beni aramasını istiyorum ürünüm mağazaya geldi değişim yapamıyorum
Şikayetinle alakalı mavi müşteri temsilcisi ürün mağazaya geldiğinde aramamı söyledi. Ürünüm mağazaya geldi ama değişim yapamıyorum lütfen bana ulaşım sağlar mısınız
Mavi müşteri temsilcisine çok teşekkür ederim mağduriyetim giderildi
Çok teşekkür ederim mağduriyetim giderildi
