Kısa Sürede Tüylenme Ve Renk Solmasıyla Karşılaşılan Kalite Problemi

Uzun süredir Mavi mağazalarından düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Son bir yıldır Van Mavi mağazasından aldığım ürünlerin önemli bir kısmında kısa sürede tüylenme ve renk solması gibi ciddi kalite problemleri yaşamaya başladım. Ürünler sezonluk olduğu için her birini en fazla iki ay kadar giydim ve kullanım ile yıkama talimatlarına uygun davrandım; buna rağmen aynı sorunlar tekrar etti.

Şu ana kadar bir pantolon, bir t‑shirt ve son olarak bir montu incelemeye gönderdim. Her seferinde tarafıma mesaj yoluyla “müşteri hatası / kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Farklı ürünlerde, kısa süreli ve normal kullanıma rağmen aynı sorunların yaşanması, bunun basit bir kullanıcı hatası değil, ürün kalitesiyle ilgili sistematik bir problem olduğunu düşündürüyor. Üstelik bu ürünler ucuz değil; yüksek ücretler ödeyerek aldığım ürünlerin bu kadar kısa sürede deforme olması kabul edilebilir değil.

Yıllardır markanızdan alışveriş yapan ve sizi tercih eden bir müşteri olarak, bu süreçte sürekli aynı gerekçeyle olumsuz sonuçlanan incelemeler müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım mağduriyetin yeniden ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini, ürünlerin gerçekten teknik ve tarafsız bir incelemeye tabi tutulmasını ve bana adil bir çözüm sunulmasını (gerekirse ürün değişimi veya bedel iadesi gibi) talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.