Kısa Sürede Renk Solması Ve Kumaş Aşınması, Garanti Reddi Ve Çözüm Eksikliği

Mavi’den 14.02.2025 tarihinde satın aldığım M001070-83703044-KVNÇ litre 90’s Grey ve M0042487838044-James Deep Ink Premium Blue, 32‑30 beden iki adet pantolonda kısa sürede ciddi renk ve kumaş problemi yaşadım. Pantolonlardan biri hem aşındı hem de soldu, diğeri ise belirgin şekilde soldu.

Ürünleri alırken ve sonrasında tüm yıkama ve bakım işlemlerini etiket üzerinde belirtilen talimatlara uygun şekilde yaptım. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu tür deformasyonların oluşması beni hem ürün kalitesi hem de marka adına ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Her iki ürünü de inceleme için garantiye gönderdim; 1003863543 ve 1003863544 numaralı kayıtlar altında “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Müşteri temsilcileri süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı ve sorunu gerçekten dinleyip çözmeye çalışan bir muhatap bulamadım.

Ürünlerdeki kusurların tekrar değerlendirilmesini, kullanıcı hatası denilmesinin gerekçesinin açık ve ikna edici şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu pantolonlar için değişim veya iade talebimin karşılanmasını istiyorum.