Kısa Sürede Deforme Olan Pantolon İçin İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

14.06.2025 tarihinde İzmir Point Bornova Mavi mağazasından 1.250 TL ödeyerek kart ile bir kot pantolon satın aldım. Pantolonu yalnızca 5 ay 20 gün boyunca normal günlük kullanımda kullandım. Herhangi bir zorlamaya, aşırı kullanıma veya hatalı yıkamaya maruz kalmamasına rağmen pantolonun kumaşında erime ve aşınma oluştu, ürün yırtıldı.

Bu durum üzerine ürünü 9 Aralık Salı günü aynı mağazaya inceleme için teslim ettim. Mavi Kalite Ekibi tarafından yapılan inceleme sonucunda, üründe üretim hatası bulunmadığı, sorunun kullanım ve yıkama koşullarından kaynaklandığı belirtilerek değişim ve iade talebim 20 Aralık’ta olumsuz olarak tarafıma bildirildi. Ancak bir kot pantolonun 5 ay 20 gün gibi kısa bir sürede bu derece deforme olup yırtılmasının normal kullanımda kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak kadar ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca, ürünün kullanıcı hatasından kaynaklandığını kanıtlayan somut bir teknik rapor veya detaylı bir gerekçe tarafıma sunulmamıştır. Mavi gibi bilinen ve tercih edilen bir markadan, bu kadar kısa sürede deforme olan bir ürün için müşterisini mağdur etmemesini ve ürünün arkasında durmasını beklerdim.

Tüketici olarak, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu pantolon için değişim yapılmasını veya ürün bedeli olan 1.250 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.