to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Jean Pantolonlar Ve Olumsuz İnceleme Kararı Hayal Kırıklığı Yarattı
Yaklaşık 7 ay önce Batman Park Mavi mağazasından aldığım üç adet jean pantolonda, fermuar yanındaki bölgede likra esnemesine bağlı ciddi bir deformasyon oluştu ve ayrıca üçünde de belirgin bir renk solması meydana geldi. Sürekli Mavi’den alışveriş yapan daimi bir müşteri olarak, bu kadar kısa sürede bu derece sorun yaşamam beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Bu sebeple ürünleri 17 Kasım’da incelemeye gönderdim. İnceleme için düzenlenen fiş numaralarım m0037835208040, m0020231891041 ve m0037835208040’tır. 25 Kasım tarihinde inceleme sonucu tarafıma iletildi ve ürünlerim için “ret” kararı verildi. Şu an ürünler hâlâ mağazada bekletiliyor. Hem üç ürünümde aynı anda böyle bir problem yaşanması hem de bu bariz kusura rağmen incelemeden olumsuz dönüş yapılması, köklü bir marka olarak Mavi’nin ürünlerinin arkasında durmadığını hissettirdi ve bu durum beni ayrıca derinden üzdü.
Üç adet jean pantolonum için inceleme kararının tekrar gözden geçirilmesini ve ürünlerimin ayıplı olduğu kabul edilerek değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Şikayetvar üzerinden Mavi’den aldığım pantolonlarla ilgili ikisi ayrı olmak üzere toplamda iki şikayet kaydı oluşturdum. Daha önce açtığım şikayetlerde zamanında geri dönüş alabiliyorken, bu iki şikayetim için yaklaşık 6 gün geçmesine rağmen ne bir arama ne de mail yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şikayetvar hesabım [email protected] adresine kayıtlıdır ve bu mail adresim üzerinden açtığım şikayetlerimin firmaya iletilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum. Ancak şu ana kadar hiçbir dönüş alamadığım için mağduriyetimin dikkate alınmadığını düşünüyorum. Şikayetvar’dan beklentim, Mavi ile ilgili açtığım her iki şikayetimin de acil şekilde firmaya iletilmesi ve firma tarafından telefon ya da e-posta yoluyla bana en kısa sürede geri dönüş sağlanmasıdır.
Benim sorunuma neden cevap verilmiyor hala anlamış değilim
Batman Park AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık bir yıl önce aldığım jean pantolonda, kullanım talimatlarına tamamen uygun kullanmama rağmen ciddi deformasyonlar oluştu. Fermuar kısmının hemen yan tarafındaki likralı esneme bölgesinde aşınmalar ve renk solması meydana geldi, ayrıca diz üstü bölgede de belirgin aşınmalar oluştu. Geçtiğimiz sene, 2025 yılı Kasım ayının 15–16’sı gibi ürünü incelemeye verdim. İnceleme sonucunda tarafıma herhangi bir detaylı açıklama yapılmadan sadece “kullanıcı hatası” denilerek red cevabı verildi. Ürünü dikkatli ve talimatlara uygun kullandığım için bu sonucun adil olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle, problemli jean pantolon için ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum. Ürünün tekrar objektif bir şekilde değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
