Kartuş Hesabına İşlenmeyen Ve Küçülen Pantolon Değişim Talebi Reddedildi

Yaklaşık 6 ay önce, Kasım ya da Aralık ayında İzmir Hilltown’daki Mavi mağazasından bir adet kot pantolon satın aldım. Alışverişlerimi her zaman yaptığım gibi Mavi Kartuş hesabım üzerinden yaptığımı düşündüm ve bu ürünü de Kartuş hesabıma işletmeleri gerekiyordu. Ancak sonradan ürünün Kartuş hesabıma hiç işlenmediğini öğrendim.

Pantolonu üzerindeki talimatlara uygun şekilde yıkadıktan sonra ürün ciddi şekilde küçüldü ve üzerime olmamaya başladı. Bunun üzerine bugün İzmir Efesus Outlet Mavi mağazasına giderek durumu anlattım ve değişim talebinde bulundum. Fakat mağaza yetkilileri, ürünün Kartuş hesabımda görünmediğini, sistemde kayıt olmadığı için değişim yapamayacaklarını söylediler. Normalde alışverişlerimi Kartuş hesabımla yapıyorum ve bu ürün için ayrıca fiş ya da fatura almadığım için şu an elimde belge bulunmuyor.

Ben ürünü Mavi mağazasından satın alan, Kartuş hesabı kullanan bir müşteriyim. Ürünün Kartuş hesabıma işlenmemesi benim kontrol edebileceğim bir konu olmadığı için bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi ve bu nedenle değişim talebimin reddedilmesi beni mağdur etti. Kendi sistemsel hataları ya da eksiklikleri sebebiyle müşterinin bu şekilde zor durumda bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Mavi gibi kurumsal bir markadan bu konuda çözüm ve destek bekliyorum. Söz konusu pantolonun incelenmesini, yaşadığım küçülme probleminin dikkate alınmasını ve ürün değişimi ya da benzer şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.