Yanlış İsim Kaydı Nedeniyle Faturama Ve Ürün Değişimine Erişemiyorum

2025 yılının ilk aylarında Mavi mağazanızdan nakit ödeme ile bir adet kot pantolon satın aldım. Ancak kısa bir süre sonra ürünün ağ kısmında yırtılma meydana geldi. Ürünü değiştirmek üzere mağazaya başvurduğumda, işlem için fatura talep edildi.

Faturaya ulaşmak için Kartuş mobil uygulaması üzerinden kontrol sağladım ancak fatura görüntülenemedi, nakit ödeme yaparken mail adresime gönderim olmadı. Ardından çağrı merkezinizle iletişime geçtim. Telefon numaram, e-posta adresim ve ismim üzerinden yapılan aramalara rağmen fatura bulunamadı. Ancak, belirttiğim tarih aralığında ve mağazada, ilgili ürün koduyla, soyadımın yer aldığı bir fatura tespit edildiği; fakat faturada ismin farklı yazıldığı ve bu nedenle KVKK kapsamında faturanın tarafıma iletilemediği bilgisi paylaşıldı.

Sonuç olarak, personelinizin ismin yanlış kaydı sebebiyle fatura bilgisine erişemiyor ve dolayısıyla ürün değişimi işlemini gerçekleştiremiyorum.
Faturanın benim tarafımdan yapılan alışverişe ait olduğu açıktır. Bu nedenle, ilgili faturanın tarafıma iletilmesini ve ürün değişimi talebimin gerçekleşmesini rica ederim.