İlk Yıkamada Yırtılan Mavi Jean Pantolonun Kullanıcı Hatası İddiası Reddedildi

15.11.2024 tarihinde Boyner Sur Yapı mağazasından Mavi marka, kodu 8684249702028 olan jean pantolonu 1.299,90 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü sadece birkaç kez kullandım ve ilk yıkamadan sonra pantolonun arka ceplerinin üst kısımlarında yırtılma meydana geldi. Mavi markasına güvenerek aldığım ürün şu anda kullanılmayacak durumda.

Bu durum üzerine ürünü Boyner Downtown şubesine götürerek iade ya da değişim talebinde bulundum. Ürün incelemeye alındı ve st-1369490 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak 12.04.2026 tarihinde tarafıma, sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Ürünü çok az kullanmama ve ilk yıkamada bu şekilde hasar görmesine rağmen kullanıcı hatası denilmesi hem markaya olan güvenimi sarsmış hem de kendimi mağdur hissetmeme neden olmuştur.

Mavi gibi köklü bir markadan, bu kadar kısa sürede yırtılan ve şu an kullanılamaz durumda olan bir ürüne sahip çıkmasını, ürünümün ayıplı olarak değerlendirilmesini ve pantolonumun değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Mavi’den bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağımı, yakın çevreme de aynı yönde tavsiyede bulunacağımı ve yüksek takipçili sosyal medya hesaplarımda Mavi ürünlerinin kalitesi ve ürünlerinin arkasında durulmaması ile ilgili olumsuz deneyimimi açıkça paylaşacağımı belirtmek isterim. Ürünün kalite kontrolünün yeniden ve objektif şekilde yapılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.