İlk Yıkamada Renk Açılması Ve Ürün Değişimi Reddedildi

Mavi’den siyah kot pantolon aldım. İlk yıkamada oluşan beyaz çizikler ve renk açılmaları nedeniyle kullanılamaz hale geldi. Ürünü bakım talimatına uygun şekilde yıkadım; ağartıcı ya da çamaşır suyu kullanmadım.

Ürünü Van out CD 2 mağazasına inceleme için teslim ettim. Bir ay sonra gelen yanıtta, ürünün ağartıcı maddeyle temas etmiş “olabileceği” belirtilerek iade/değişim talebim reddedildi. “Olabilir” ifadesi, somut teknik bulgu içermeyen varsayımsal bir gerekçedir. Hangi testin yapıldığı, hangi teknik bulguya ulaşıldığı ve neden kullanıcı hatası sonucuna varıldığı paylaşılmadı.

Daha ilk yıkamada giyilemez hale gelen bir kot pantolon için bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ürünün ayrıntılı teknik raporunun tarafıma verilmesini, ayıpsız ürünle değişim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.