to read complaints and reviews, or file yours.Üç Kişilik Rezervasyon İçin Oda Yok Deyip Geri Gönderildim
5 Temmuz giriş, 7 Temmuz çıkış olacak şekilde Enuygun.com üzerinden Nish Suites Ataşehir oteline üç kişilik oda rezervasyonu yaptırdım. Gaziantep’ten bu otele konaklama için uzun bir yol geldim. Otele vardığımda resepsiyondaki görevli, otelde üç kişinin kalabileceği uygun bir oda olmadığını söyleyerek beni geri gönderdi.
Rezervasyonumu özellikle üç kişilik olarak yaptırmış olmama rağmen, otele gittiğimde “oda yok” denilmesi ve konaklama imkanı sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Hem yol masrafına hem yaşadığım strese hem de tüm planlarımın bozulmasına sebep oldular. Ne otel tarafından ne de Enuygun tarafından bu durum öncesinde haber verilmedi, alternatif bir çözüm de üretilmedi.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve ciddiyetsizliğin Enuygun.com ve Nish Suites Ataşehir tarafından görülmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Enuygun.com üzerinden Nish Suite Otel Ataşehir için 05.07.2025 giriş, 2 gece konaklama olacak şekilde 3 kişilik oda rezervasyonu yaptım ve toplam 6.000 TL’yi kredi kartımla ödedim. Rezervasyonum açıkça 3 kişi olarak görünmesine rağmen otele gittiğimde bana 2 kişilik oda vermeye çalıştılar.
Durumu resepsiyona ilettiğimde sorunu çözmek yerine benden ekstra para talep ettiler. Bunun üzerine resepsiyon görevlisiyle Enuygun.com müşteri hizmetlerini görüştürdüm, ayrıca kendim de Enuygun’u aradım. Ancak buna rağmen mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı ve ben de bu şartlar altında konaklamayı iptal etmek zorunda kaldım.
Bu süreçte otele gitmek için yaptığım taksi harcaması da tamamen boşa gitti. Ne yaşadığım mağduriyeti ne de bu yol masrafını kabul edebiliyorum. Benim taksi ücretim ve bu süreçte içine düştüğüm durumun karşılığı ne olacak, bunun da açıklığa kavuşmasını istiyorum.
Ben Enuygun.com üzerinden satın aldığım, 3 kişilik olarak onaylanmış bir hizmeti eksiksiz almak isterken, otele gittiğimde hem oda tipi düşürülmek istendi hem de ek ücret talep edildi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın ve varsa kesilen bedellerle birlikte taksi ücretimin de iadesini ve bu tür yanlış yönlendirmelerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
En uygun com sitesinde de şikayetçiyim
Merhaba Mehmet Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaptığımız kontroller sonucunda, rezervasyonunuzun 2 kişilik oda için oluşturulduğunu görüyoruz. Rezervasyon sırasında konaklayacak kişi sayısı ise 3 olarak seçilmiş. Satın alma işlemini tamamlamadan önce de ilave yatak talep edilmesi durumunda ek ücret uygulanabileceğine ilişkin bilgilendirme tarafınıza sunulmuştur. İlave yatak hizmeti, otelin müsaitlik durumuna bağlı olarak sağlanabilmektedir. Bu nedenle otelin uygun kapasitesi bulunmadığı durumlarda ilave yatak temin edilemeyebilir. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, geri bildiriminizi ilgili ekiplerimizle paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Sizin müşteri temsilcisi arkadaş da görüştü resepsiyonla ek yatak yok başka oda vereceklerdi ek yatağı ben zaten kabul ediyordum otel ek yatak yok dedi başka oda vermeye kalktı
