to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ürünün Ücreti Hâlâ Yatmadı, Müşteri Hizmetlerinden Sonuç Alamadım
19 Eylül’de Mavi’nin online mağazasından eok4720485 numaralı siparişimle toplam 15 adet ürün aldım. Tüm ürünleri 20 Eylül’de Aras Kargo ile iade ettim. 14 ürünün ücret iadesi yapılırken, 1613513 referans kodlu bir ürün için hâlâ “iade onayı bekliyor” uyarısı görünüyor ve ücret iadesi gerçekleşmedi.
Bu durumla ilgili Mavi müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ilgileneceklerini söylediler fakat herhangi bir sonuç alamadım. Hatta müşteri hizmetleri ürünü gönderip göndermediğimi sordu, oysa ürünün iade onayı bekliyor olarak görünmesi zaten gönderdiğimin kanıtı. Elimde kargo takip numaram yok ancak tüm ürünleri aynı anda Aras Kargo ile gönderdim.
6.173,85 TL’lik ödememi kredi kartıyla yaptım. Eksik kalan ürünün ücret iadesinin de en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
21 Eylül’de Mavi online mağazadan aldığım toplam 15 adet ürünü iade için gönderdim. Ancak bana sadece 14 ürünün iade edildiği ve bir tişörtün eksik olduğu söylendi. Oysa ben 15 ürünü eksiksiz şekilde gönderdim ve iade edilmeyen tişörtün bedeli olan 300 TL tarafıma yatırılmadı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kamera kayıtlarına bakıldığını ve tişörtün çıkmadığını iddia ettiler. Kamera kayıtlarında gözükmemesi normal, çünkü üzerinden zaman geçti ve elemanlarını koruduklarını düşünüyorum. Ben Mavi’ye güvenerek işlem yaptım ve üç hafta boyunca iademin yapılmasını bekledim, ancak mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca bu süreçte hırsızlıkla itham edilmem, gururumu ve onurumu ciddi şekilde zedeledi. Kim bilir t-shirt nereye atıldı, ama sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
İade edilmeyen 300 TL’lik tişörtümün ücretinin tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
