Garanti Süresindeki Jean Yırtıldı, Değişim Talebi Yıkama Talimatı Nedeniyle Reddedildi

Bursa Nilüfer Korupark Mavi şubesinden 05.02.2025 tarihinde KDV dahil 1.299,99 TL ödeyerek aldığım jean, garanti süresi devam etmesine rağmen kemer yerinin altından aşınarak yırtıldı. Ürünü incelemeye verdim; ancak değişim talebim, yıkama talimatına uymadığım gerekçesiyle SMS ile 09.02.2026 tarihinde reddedildi.

Ben kıyafetlerimi her zaman etiketinde yazan yıkama talimatına göre yıkarım ve özellikle Mavi’den aldığım pantolonlarda sürekli benzer şekilde aşınma ve yırtılma sorunları yaşıyorum. Eğer ürünlerin arkasında durulmayacaksa, garanti veriliyor olmasına anlam veremiyorum; jeanleri bir sene kullan‑at mantığıyla almak istemiyorum. Farklı markalardan aldığım ve senelerdir sorunsuz kullandığım jeanlerimde böyle bir problem yaşamazken, Mavi ürünlerinde bu sorunu sık sık yaşamam beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi tamamen sarsıyor.

Ürünümün tekrar objektif şekilde incelenmesini ve sonucunda ayıplı olduğu kabul edilerek değişim yapılmasını ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.