to read complaints and reviews, or file yours.Etiketi Kesilen Fişi Olmayan Tiftiklenmiş Sweatshort İçin Çözüm Talebi
31 Ocak 2026 tarihinde Cevahir AVM Mavi mağazasından kartuş kart ve banka kartı ile birkaç ürünle birlikte bir adet ince sweatşort satın aldım. Ürünü Şubat ayında ilk kez giydiğim günün akşamında, iç kısımlarında ve kol bölümlerinde ciddi şekilde tiftiklenme olduğunu fark ettim. Daha ilk giyişimde bu kadar tiftiklenmesi, ürünün kumaş kalitesinde bir sorun olduğunu düşündürdü.
Aldıktan sonra iç yanda bulunan etiketi tenimi kaşındırdığı için kesmiştim, fişi de maalesef kaybettim; ancak hem kartuş kartımda hem de banka kartı ekstremde bu alışveriş hâlâ taksit taksit görünmekte. Yani ürünün yeni sezon olduğu ve yakın tarihte alındığı, ayrıca bizzat Mavi’den satın aldığım çok net belli.
Sorun sonrasında önce Watergarden AVM’deki Mavi mağazasına gittim, ürünü gösterdiğimde çalışanlar da ürünün bu şekilde tiftiklenmemesi gerektiğini ve kumaşta sorun olduğunu ifade ettiler; ancak etiketi kestiğim ve fişim olmadığı için barkod eşleşmesi yapılamadığını, bu yüzden hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Daha sonra Palladium AVM Mavi mağazasına gidip durumu detaylı şekilde anlattım, yine fişimin olmadığını ve etiketi kaşındırdığı için kestiğimi söyledim; fakat burada da yalnızca etiket kesik olduğu gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı söylendi.
Ben Mavi’den uzun süredir ve sık alışveriş yapan bir müşteriyim. Üründe açıkça üretim/kumaş kaynaklı bir sorun olmasına rağmen sadece etiket kesildiği ve fişim olmadığı gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmaması, “ürün kusurlu ama yapacak bir şey yok” denmesi beni gerçekten üzdü. Üstelik ödeme kayıtlarım hem kartuş kartımda hem banka kartımda açıkça görünmesine rağmen alışverişimin teyit edilmemesi ve mağazaların tamamen çözüm odaklı yaklaşmaması hayal kırıklığı yaratmıştır.
Ürünün tiftiklenmesi ile ilgili ne yapılabileceği konusunda tarafıma net ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını, ödeme kayıtlarım üzerinden satın almanın teyit edilerek mağaza prosedürleri gerekçe gösterilmeden kusurlu ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Sayın Nurbanu C., Konuyla ilgili olarak sizleri bize vermiş olduğunuz numaradan aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Size ulaşabileceğimiz farkı bir telefon numaranızı gönderebilirseniz sizinle hemen iletişime geçmek ve detaylı görüşmek isteriz. Saygılarımızla,
Mavi beni aramış ama ulaşamamış, ardından müşteri hizmetleriyle görüştüm ve geri dönüş sözü almıştım ancak hâlâ bir yanıt alamadım. Ürünümdeki tiftiklenme sorunu için değişim talep ediyorum, fakat hiçbir çözüm ya da iletişim sağlanmadı.
