Denim Pantolonun Hızlı Solması Ve Deformasyonu Üzerine Mavi’nin Kullanıcı Hatası İddiası

Mavi’den yaklaşık 6 ay önce Ninova AVM’deki mağazadan aldığım Mavi Martin model kot pantolonun rengi çok kısa sürede belirgin şekilde soldu. Ürünü sadece normal gündelik kullanımda ve talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen bu kadar hızlı renk solması yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine pantolonu incelemeye gönderdiğimde, test sonucunun “red” olarak geldiği ve değişim talebimin olumsuz sonuçlandığı söylendi. Üründe açıkça görülen renk solmasına rağmen bunun kabul edilmemesini ve müşterinin mağdur edilmesini doğru bulmuyorum.

Mavi’den, kısa sürede rengi solan bu Mavi Martin model kot pantolonumun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Ninova Park Mavi mağazasından 2 adet Martin model kot pantolon satın aldım. Yaklaşık 3 ay kadar normal kullanım sonrası pantolonlarda ciddi renk solması ve esneme problemi yaşadım. Mavi markasına güvenerek aldığım bu ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünleri mağaza aracılığıyla iki defa teste gönderdim, ancak her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek red cevabı aldım. Aynı sorun iki pantolonda birden yaşanmasına rağmen hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti gözetilmedi, bu süreçte kendimi gerçekten mağdur edilmiş hissediyorum.

Mavi gibi bir markadan kalite ve arkasında durma konusunda çok daha özenli bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu sorun nedeniyle her iki pantolon için de değişim talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Diyarbakır Ninova AVM’deki Mavi mağazasından aldığım 2 adet kot pantolon, yaklaşık 3 ay içinde hem belirgin şekilde renk attı hem de ciddi şekilde esnedi. Ürünü iki kez incelemeye göndermeme rağmen, son gönderimde de 002 numaralı fişle “red” yanıtı verildi.

Kısa sürede bu kadar deforme olan ürünlerin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ürünlerin iadesi ya da en azından değişim talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin tekrar ve daha özenli şekilde yapılmasını, tarafıma da net ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını rica ederim.

Diyarbakır Winston şubesinden Mavi marka Martin model iki pantolon satın aldım. Pantolonları aldığım ilk dönemlerde birkaç kez giyip 3–5 kez yıkamamın ardından her ikisinde de renkte belirgin solmalar ve çizikler oluştu. Kısa sürede bu kadar yıpranma olması, Mavi’den alışveriş yaparken beklediğim kaliteyle hiç örtüşmedi.

Ürünleri incelemeye gönderdim ancak inceleme sonucu tarafıma SMS ile olumsuz olarak iletildi ve talebim reddedildi. Yıllardır Mavi’den sürekli alışveriş yapan ve genel olarak markadan memnun olan bir müşteriyim fakat bu süreçte yaşadığım yaklaşım ve karar beni gerçekten üzdü. Hem ödediğimiz paraya hem de Mavi’nin marka vizyonuna yakışmayan bir durum olduğunu düşünüyorum.

Martin model bu iki pantolonumun, yaşadığım renk solması ve çizik problemi nedeniyle değişimini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.