to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Mavi’nin özellikle online alışveriş kanallarını tercih eden ve devamlı alışveriş yapan bir müşteriyim. Daha önce değişim süresinin 3 ay olduğunu bildiğim için, 23’ünde Mavi’nin kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım gömleğin değişimini de bu süreye göre planlamıştım.
Ancak daha sonra değişim süresinin 30 güne düşürüldüğünü, değişim yapmak istediğimde öğrendim. Biz müşterilere açıkça bir bilgilendirme yapılmadığı için, hâlâ 3 aylık süre geçerli sanıyordum ve bu nedenle değişim süresini kaçırmış oldum. Ürün bu yüzden elimde kaldı.
Değişim talebim yalnızca iade almak değildi, istersem aynı ürünle değişim, istersem kupon verilerek daha sonra alışveriş yapma yönündeydi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hem değişim hem iade yapılamayacağı söylendi. Süre kısaltılırken müşterilerin alışık olduğu uygulama dikkate alınmadan hareket edilmesinin mağduriyet yarattığını düşünüyorum.
Mavi gibi köklü bir markanın, bu tür bir geçiş sürecinde sadık müşterisini mağdur etmeyeceğine ve esneklik tanıyacağına inanıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ilgili ürünümde değişim hakkımın tanınmasını veya en azından ürün bedeli kadar kullanılabilir kupon/çek verilmesini talep ediyorum.
Mavi’den eşime bir t-shirt almıştım. Bedeninin büyük gelmesi nedeniyle, etiketi üzerinde ve kullanılmamış şekilde mağazaya götürüp değiştirmek istedim. Alışverişin üzerinden yaklaşık üç ay geçmişti. İlk götürdüğümde ise, bir ayı bir gün geçtiği için değişim yapılamayacağını söylediler. Değişim süres...
Mavi online sitesinden ürünler aldım ve beden değişimi için yolladım. Sistemde istediğim bedenin stoklarda olduğunu gördüğüm için başvurdum. Başvurum kabul edildi ve ürünü anlaşmalı kargo ile yolladım. Ancak ürünler iade olarak alınmış ve bununla ilgili tarafıma hiçbir bilgi verilmemiştir. Ben ürünl...
Yorumlar