to read complaints and reviews, or file yours.Batarya Değişimi Ücreti Ve 1 Saatlik Güvenlik Açığı
Yaklaşık 5 yıldır Pronet Güvenlik alarm sistemi abonesiyim. Kayseri Melikgazi’deki adresimde kullanılan sistemde, elektrik kesintisi olduğunda panelin kendi bataryası 1 saat bile dayanmıyor ve bu sürenin sonunda eve hiçbir bildirim alamıyoruz. Bu durum hem güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturuyor hem de sistemi kullanma amacını boşa çıkarıyor.
Yaklaşık 3 aydır bu problemi yaşıyorum ve yaklaşık 1 ay önce Pronet müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Servis yönlendirilip batarya değişimi için 2000 TL’yi geçen bir ücret talep edildi. Ancak bu sistem kiralama usulü olduğu için, cihazların mülkiyetinin firmaya ait olduğunu, dolayısıyla batarya gibi sistemin çalışması için zorunlu bir parçanın firma tarafından karşılanması gerektiğini düşünüyorum.
Müşteri hizmetleri görüşmemde garantinin 2 yıl olduğunu, bu nedenle ücret yansıtılacağını söylediler. Fakat ben 5 yıldır düzenli ödeme yapan bir abone olarak, kiralık sistemde temel bir bileşen olan bataryanın ücretinin benden talep edilmesini adil bulmuyorum. Güvenlik hizmetinin sürekliliği açısından bataryanın ücretsiz olarak yenilenmesini ve aboneliğimin kiralama şartlarına uygun şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Emre Ü. “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
Merhaba, ilettiğiniz konu ile ilgili tarafınızla görüşülmüş gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. İlginiz için teşekkür ederiz.
Merhaba, ilginiz için teşekkür ederim.
Teşekkür ederiz.
