to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Pantolon Ve Saygısız Mağaza Personeli
Erzurum Forum Mavi mağazasından 3–4 gün önce bir pantolon satın aldım. Ürünü eve götürüp detaylı incelediğimde fermuar kısmında bariz bir dikim hatası ve pantolon üzerinde lekeler olduğunu fark ettim.
Bu nedenle ürünü değişim veya iade etmek için tekrar mağazaya gittim. Mağaza çalışanları, üründeki açık hataya rağmen değişim yapamayacaklarını söyleyip “gidin bizi şikayet edin” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandılar. Ayrıca ürünün etiketini mağaza içinde kaybedip sorumluluğunu da üstlenmediler. Fişim/faturam olmasına rağmen yardımcı olunmadı.
Defolu ve lekeli satılan bu ürün için ya para iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Bunun yanında mağaza personelinin üslubu ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Erzurum Forum AVM’deki Mavi mağazasından birkaç gün önce bir pantolon satın aldım. Pantolonu alırken üzerinde benden kaynaklı olmayan lekeler vardı, bunu özellikle mağaza çalışanına sordum. Kendisi bana “sorun olmaz, herhangi bir şeyde değişiriz” diyerek güvence verdi ve ben de bu sözlere güvenerek ürünü aldım.
Daha sonra ürünü değişim için mağazaya götürdüğümde aynı kişi bu kez ters ve kaba bir üslupla değişim yapamayacaklarını söyledi. Ürünün etiketi ve benzeri şeyler de mağaza tarafından tutuluyordu, ancak sonrasında bunları da kaybettiklerini ifade ettiler. Başta verilen sözle sonradan takınılan bu tavır ve hatanın müşteriye yüklenmesi karşısında hayal kırıklığı yaşadım.
Mağazanın, satış anında verdiği sözün arkasında durmasını, pantolonun değişimini yapmasını ve çalışanların kaba üslupları için tarafıma özür borçlarını yerine getirmelerini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
