Defolu Mavi Elbise İçin İade, Değişim Ve Hediye Çeki Talebi

31.05.2026 tarihinde Ankara Ankamall Mavi mağazasından 1699 TL ödeyerek bir kot elbise satın aldım. Elbiseyi ilk kez 05.06.2026 tarihinde giydiğim gün, yan tarafında bir delik ve arka kısmında da sanki önceden yama yapılmış gibi bir müdahale olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 07.06.2026 tarihinde elbiseyi aldığım mağazaya götürdüm ve ürünün incelemeye gönderileceği söylendi.

Ürün daha ilk giyişimde bu şekilde defolu olduğu için zaten o aşamada mağdur olduğumu düşünürken, 18.06.2026 tarihinde tarafıma gelen mesajda üretim hatası olmadığı ve hiçbir işlem yapılamayacağı bildirildi. Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak oradan da hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi. Üründe açıkça defo olmasına rağmen, bu durumun kullanıcıya mal edilmesini ve sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasını Mavi gibi bir firmaya hiç yakıştıramadım.

Hem ürünün ilk kullanımda bu şekilde sorunlu çıkması hem de inceleme sonrası tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünüm için para iadesi, değişim ya da eşdeğer tutarda hediye çeki gibi makul bir çözümle tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.