to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Sur Yapı Mavi Mağazasında Erkek Personelin Saygısız Tutumu Ve Pantolon Değişim Talebi
02.05.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Mavi mağazasına, renginde atma ve bacak arasında beyazlama olan iki adet pantolonumu götürdüm. Bundan 3–4 gün önce yine mağazaya gidip durumu sorduğumda, ürünlerin iki seneyi geçmemesi halinde yardımcı olunacağı bilgisi verilmişti. Pantolonları ne zaman aldığımı tam hatırlamıyorum ancak iki yılı doldurmadığını biliyorum.
Pantolonları inceletmek için mağazaya götürdüğümde kasada iki bayan, bir de erkek personel vardı. Erkek olanın yetkili olduğunu düşündüm. Pantolonlara bakmadan, direkt incelemeye göndermemiz gerektiğini söyledi. Ben de ürüne bakılmadan bu şekilde işlem yapılmasını istemediğim için kabul etmedim ve ürünleri alıp mağazadan çıkarken, erkek personelin arkamdan söylendiğini duydum. Buna rağmen herhangi bir tartışma çıkarmadan mağazadan ayrıldım ve doğrudan müşteri hizmetlerini arayarak erkek personel hakkında şikayette bulundum. Müşteri hizmetleri bana yardımcı olacaklarını belirtti.
Müşteri memnuniyeti adına, sorunlu olan iki pantolonumun değişimini ve Bursa Sur Yapı mağazasındaki ilgili erkek personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Mavi"den cevap bekliyorum
Mavi yetkilileri, mağazanızda yaşadığım pantolon sorununa hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim. Sorunumun değişimle çözüldüğünü memnuniyetle bildiririm. İyi çalışmalar dilerim.
Mavi’den almış olduğumuz tişörtü yaklaşık 12 aydır kullanıyoruz ve üründe hem renk atması hem de yırtılma oluştu. Bu nedenle 20.06.2026 tarihinde kardeşimle birlikte Bursa Marka AVM’deki Mavi mağazasına ürünü incelemeye vermek için götürdük. Mağazada bizimle ilgilenen çalışan Helin Hanım, bizimle konuşurken yüzümüze bile bakmadan, ürüne doğru düzgün bakmadan hemen incelemeye gitmesi gerektiğini söyleyip geçiştirdi. Biz yine de incelemeye gönderilmesini kabul ettik ancak sonrasında tavırları devam edince tişörtü geri aldık. Merkeze şikayet edeceğimi söylediğimde ise “İstediğiniz yere söyleyebilirsiniz” şeklinde oldukça umursamaz bir cevap aldım. Aynı mağazada 06.05.2026 tarihinde de benzer bir sorun yaşamıştık. Bu mağazada hem müşteri memnuniyetine hem de iletişime yönelik ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum. Fiş veya fatura şu an elimde olmasa da, mağaza sisteminde kartuş üzerinden telefon numaramla alışveriş bilgilerimin görülebildiğini biliyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında, renk atan ve yırtılan bu t-shirt için değişim işleminin yapılmasını ve özellikle Bursa Marka AVM mağazasında yaşanan bu olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
