Beden Değişikliği Sonrası Kupon İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Mavi’den 27 beden olarak iki adet pantolon satın aldım ve bu alışverişimden 700 TL’lik kartuş kupon kazandım. Ancak yaklaşık bir hafta sonra bedenler küçük geldiği için bu pantolonları 28 bedenle değiştirmek üzere yeniden Mavi mağazasına gittim. Kuponumun son kullanım tarihi 10.05.2026 olarak görünüyordu.

İlk alışverişimi Tuzla Viaport Mavi mağazasından yaptım, ürün değişimini ise Pendik Neomarin mağazasından gerçekleştirdim. Ardından kuponumu kullanmak için özel olarak Pendik Viaport Mavi mağazasına gittim. Evime oldukça uzak olmasına rağmen sadece bu kuponu kullanabilmek için zaman ayırıp mağazaya gitmeme rağmen, kasada kuponumun iptal edilmiş olduğunu öğrendim.

Aynı ürünleri, aynı fiyattan, sadece beden değişimi yapmama rağmen kuponumun iptal edilmesini hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum. Ayrıca hiçbir satış danışmanı bana beden değişimi yaptığımda kuponumun iptal olacağına dair bir bilgilendirme yapmadı. Mağaza çalışanları da konuyla ilgilenmek yerine yalnızca müşteri temsilcisi numarasını verip beni yönlendirdiler.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 700 TL’lik kartuş kuponumun tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Hem zaman kaybımın hem de bilgilendirme eksikliğinin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.