Mavi Jean'inde Tekrarlayan Esneme Ve Renk Atması, Mağaza Değişim Reddi

Gulsah

Pendik Neomarin AVM Mavi mağazasından aldığım m0042287863058 kodlu jean pantolonda kısa süre içinde ciddi esneme, bol gelme ve renk atması yaşadım. Ürünü özellikle esneme şikayetiyle mağazaya ilettim, mağaza çalışanı da kaydı bu şekilde oluşturdu. Daha önce de benzer bir sorun yaşamış ve ürünü zor da olsa değiştirmiştim; buna rağmen yine aynı problemlerle karşılaşmak beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Ürünü 17 Nisan 2026 tarihinde incelemeye bıraktım ancak sadece iki gün gibi çok kısa bir sürede inceleme sonucunun çıktığı ve ürünün uluslararası standartlar içindeki toleranslarda olduğu, bu nedenle değişim ve iade yapılamayacağı tarafıma SMS ve mail yoluyla bildirildi. Bu kadar kısa sürede bu denli detaylı bir inceleme yapıldığına inanmıyorum, ayrıca ürünün üzerimdeki durumu kesinlikle “normal esneme toleransı” içinde değil, ciddi anlamda formunu kaybetmiş ve bol gelmektedir. Renk atması da cabasıdır.

Daha önce benzer bir şikayetimde değişim yapılmış olması, şimdi ise “daha önce değişim hakkınızı kullandınız” denilerek hiçbir çözüm sunulmaması bana karşı tutarsız ve adaletsiz bir yaklaşım gibi geliyor. Ürüne ciddi bir bedel ödedim, her gün zam gelirken aynı fiyata denk bir ürün bulmak da mümkün olmuyor, çoğu zaman üzerine fark ödeyerek ürün almak zorunda kalıyorum.

Tüm bu nedenlerle, incelemenin yeniden ve detaylı biçimde yapılmasını, ürünümdeki esneme ve renk atmasının dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilerek ücret iadesi yapılmasını veya en azından aynı tutarda olacak şekilde sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Ürünü mağazadan teslim almam yönünde gelen mesaja rağmen, bu şekilde hiçbir çözüm sunulmadan sadece ürünü geri almam beklenmesini kabul etmiyorum ve Mavi’nin bu konuda daha müşteri odaklı bir yaklaşım göstereceğini umuyorum.

Gelişme

28 Nisan 08:59

İstanbul Pendik Neomarin AVM Mavi mağazasından yaklaşık iki yıl önce bir pantolon satın aldım. Pantolonda kısa süre içinde hem ciddi esneme hem de renk atması yaşandı. Ürünü bu sorunlarla birlikte incelemeye gönderdim ancak uzun süre uğraşmama rağmen değişim yapılmadı. Daha sonra ürünü geri aldım, neredeyse hiç giymeden dolapta durdu.

Aradan zaman geçtikten sonra, pantolonu tekrar incelemeye göndermeye karar verdim. Çünkü pantolon daha ilk altı ay içinde bu hale gelmişti ve bunun benim hatam olmadığını düşünüyorum. Ürünü 17.04.2026 tarihinde tekrar incelemeye verdim. Ancak bu kez yalnızca 1–2 gün içinde incelemenin reddedildiğine dair SMS aldım. Bu kadar kısa sürede gerçekten inceleme yapılıp yapılmadığından ciddi şekilde şüphe duyuyorum.

Ayrıca ürünü mağazaya teslim ederken yaşadığım sorunları da belirttim, sadece esneme değil renk atması da vardı. Buna rağmen mağazadaki görevli şikayeti sisteme sadece “esneme” olarak girmiş. Diğer sorunlar yazılmadığı için, inceleme sonucunda da sadece esneme üzerinden değerlendirme yapılmış ve ürün hemen reddedilmiş. Mavi’den gelen SMS ve e‑postada, pantolonun uluslararası toleranslar içinde olduğu söylenerek değişim veya iade yapılamayacağı belirtilmiş.

Şu an tekrar “ürününüzü mağazadan teslim alın” şeklinde mesaj gönderiliyor. Ürünü kesinlikle teslim almayacağımı, bu haliyle kullanımına uygun görüyorsa Mavi’nin bu ürünü kendi personeline kullandırmasını bile daha mantıklı bulduğumu belirtmek istiyorum. Ben bu pantolona o dönem ciddi bir bedel ödedim, bugün aynı ürünü almak istesem fiyatlar neredeyse iki katına çıkmış durumda. Daha önce de Mavi pantolonlarda benzer problemler yaşadım, çok uğraştıktan sonra şikayet ve tüketici başvurusu sonucunda bana çek verilmişti ama o zaman da ödediğim tutarla aynı ürünü tekrar alamadım, sürekli zam geldiği için mağdur oldum.

Ben bu süreçte hem ürün kalitesi hem de inceleme sürecinin ciddiyeti ve adilliği konusunda büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Mavi’den, söz konusu pantolon için ya farklı bir pantolonla değişim yapılmasını ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ürünü tekrar teslim almayacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin, zamlar ve eksik şikayet kaydı nedeniyle daha da büyüdüğünü, bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Mavi

Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri