Mavi Az Kullanılmış Pantolonlarda Renk Değişimi Ve Esneme Sonrası Mağazada Çözüm Bulunmaması

İrem · 2025-10-30T15:12:21+03:00

23.05.2025 tarihinde Van AVM Mavi mağazasından m1010763-88582057 ve m1010840-88172050 kodlu iki pantolon aldım. Pantolonları toplamda dört-beş kez giydim ve yalnızca iki kere, 30°C’de, hassas programda ve renkli kumaşlar için özel sıvı deterjan (Perwoll) kullanarak yıkadım. Buna rağmen pantolonlarda ciddi şekilde renk değişimi ve esneme oluştu. Ürünleri mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderdiler. Ancak bana, ürünlerin renk ağartıcı bir maddeyle temas ettiği veya renk açıcı materyalle temizlendiği söylenerek değişim ya da iade yapılmayacağı belirtildi. Oysa böyle bir işlem kesinlikle uygulamadım. Pantolonları çok az kullanmama ve yıkama talimatlarına tamamen uymama rağmen yaşanan bu sorunların sorumluluğunun bana yüklenmesi beni gerçekten çok üzdü. Benim beklentim, ürünlerin tekrar incelenmesi, para iadesi ya da değişim yapılmasıdır. Ayrıca, müşteri olarak suçlanmam ve mağduriyetimin dikkate alınmaması nedeniyle özür dilenmesini ve bu durumun telafi edilmesini istiyorum. Faturam elimde mevcuttur.

İrem

30 ekimde hemen dönüş yaptılar mağazadan değişim yapabilirsiniz diye bizde 1 Kasım akşamı gittik mağazaya oradaki değişim işlemi için kasaya geçtik oradaki çalışan hanımefendi adı da hatta Pınar değişim işlemi yaparken bizimle ilgilendi keşke ilgilenmeseydi yaptığı işlemlerin yanında iğneleyici bakışlar iğneleyici sözler aşağılayıcı bakışlar yapıyordu bende sustum çünkü hanımefendinin mahalle ağzıyla konuştuğu için seviyesine inmek istemedim sanki cebinden çıkacakmış gibi hal ve hareketler davranıyordu hatta yanındaki kasiyer arkasına ben böyle olsa yapmazdım keşke böyle olmasa 2 saat uğraşıyoruz burda sizin onayınız dahilinde gidiyoruz alıyoruz bir de üstüne aşağılayıcı sözler biz yiyoruz gerçekten ben artık hiçbir şekilde gelmeyeceğimi ve yakın arkadaş ve dostlarıma söyleyeceğim yapılan saygısızlık affedilemez hatta bana değil size ve kurumunuza yapmış olduğunu bilgilerinize arz ederim. Bu saygısızlık yapan hanımefendiyi gerekirse ihlal yemesini istiyorum peşini bırakmayacağım gerekirse hukuki işlemler başlatacağım

Mavi

Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla