Mağaza Çalışanının Küçümseyici Tavrı Ve Değişim Sürecindeki İlgisizlik

15 Ekim’de bir arkadaşım tarafından hediye olarak alınan gömleğin bedeni bana küçük geldiği için, ürünü değiştirmek amacıyla 15 Kasım’da Bursa Anatolium Mavi mağazasına gittim. Ürünün etiketi ve hediye değişim kartı elimdeydi. Mağazada hem gömleği değiştirmek hem de başka ürünler almak istedim. Ancak beğendiğim gömlek ve pantolonun bedenleri mağazada yoktu. Çalışanlar, ürünlerin adresime kargoyla gönderilebileceğini söylediler. Ben de internetten alışveriş yapmak istemediğimi ve mağazaya özellikle gelip ürünü denemek istediğimi belirttim.

Buna rağmen, mağaza çalışanı eşimin yanında bana küçümser bir tavırla ve rahatsız edici ifadelerle yaklaştı. Kendisine neden internetten alışveriş yapmak istemediğimi anlatmaya çalışsam da, “Artık bulunmayan ürünler bu şekilde gönderiliyor, fark eden bir şey yok” şeklinde konuştu. Ayrıca, pantolon için de üzerime uygun olmayan bir bedeni paça kestirerek göndermeyi önerdi. Tüm bu süreçte kendimi değersiz hissettim ve mağazadan hiçbir ürün almadan ayrıldım. Gömleğin etiketi üzerinde olmasına rağmen değişim de yapılmadı.

Mavi’nin devamlı müşterisi olarak yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İnsanların da mağazadaki yaklaşımı ve yaşananları bilmesini istiyorum.