Mavi'den Aynı Kusurlu Dört Pantolondan Üçü Reddedildi, Garanti Talebim Kabul Edilmedi

Mavi’den aynı anda dört adet kot pantolon aldım. Alışverişimin üzerinden yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen, pantolonların dördünün de ağ kısmında yırtılmalar meydana geldi. Ürünlerin garanti süresi devam ederken böyle bir sorun yaşamam hem kalite açısından hem de marka güveni açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Mağaza ve online kanal üzerinden aldığım bu dört pantolondan yalnızca biri kusurlu kabul edilerek değişim yapıldı. Diğer üç pantolon ise aynı kusuru taşımasına rağmen iki kez incelemeye gönderildi ve her seferinde reddedildi. Aynı anda alınmış, aynı şekilde kullanılmış ve aynı yerinden yırtılmış dört üründen sadece birinin kabul edilip diğerlerinin reddedilmesini adil ve tutarlı bulmuyorum.

Mavi’den, garanti kapsamında olan ve aynı kusuru taşıyan diğer pantolonlarım için de değişim ya da iade hakkımın tanınmasını ve inceleme süreçlerinin müşteri mağduriyetini giderecek şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde kabul edilen tek değişimi emsal göstererek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.